支付寶反思“圈子”風波 將打造基於實名的社群

　　11月29日，針對近日引起外界質疑的支付寶“圈子”，支付寶母公司螞蟻金服董事長彭蕾發出內部信反思稱，“自己做錯的事，永遠不要怪別人”。她同時表示，所有打擦邊球嫌疑的“圈子”立刻解散；惡意發佈突破底線圖片的用戶永久封號並永久不能註冊；團隊內部討論整頓，並嚴格執行。

　　當日，支付寶還向《經濟參考報》獨家表示，近期支付寶上線的“圈子”服務旨在打造基於實名的同類人互動共享社群。對於個別受爭議“圈子”已無法訪問的情況，支付寶表示，由於“圈子”仍處於測試期，相關功能和部分“圈子”也在不斷調整中。因此，會繼續根據用戶和外界反饋，對相關問題進行處理和完善。

　　近日，支付寶上線了新服務産品“圈子”。但這一産品上線後不久，就有用戶反應，有個別“圈子”出現了大量低俗圖片。隨後，支付寶公告稱，“圈子”功能處在灰度測試中，一旦發現不良信息，將在第一時間識別，並採取相應的管理措施。

　　29日，相關涉事“圈子”已無法訪問。對此，支付寶回應稱，“圈子”功能整體處在灰度測試中，部分圈子正在進行調試。

　　對於個別“圈子”引發的外界質疑，支付寶向《經濟參考報》解釋，支付寶推出“圈子”的初衷，是為用戶和商家提供更加便捷的服務。支付寶積累了大量用戶的生活行為數據，並建立了用戶與商家、用戶與用戶的信任體系。利用這些優勢，支付寶可以打造基於信任的共享社群，能夠為用戶和商家提供更為精準的個性化服務。

　　支付寶還強調，上述受爭議“圈子”只是個別現象，目前支付寶已經有基於寵物、理財、健身、母嬰等興趣的眾多“圈子”，這些“圈子”均運行良好。

　　有不願具名的業內人士向《經濟參考報》表示，個別爭議“圈子”的出現並非支付寶本意。支付寶推出“圈子”瞄準的是社區經濟，是想基於用戶興趣，以現有的強大支付能力為基礎，將服務延伸到購物、娛樂、金融投資、餐飲等眾多線上線下場景，在增加用戶使用支付寶頻率的同時，為中小商戶提供接觸、獲取用戶，以及行銷的全方位渠道。

　　有參加“圈子”測試的寵物平臺表示，“圈子”對商家，特別是中小商家而言，是快速準確接觸用戶、了解用戶、獲取用戶的重要渠道，相較其他社交渠道，“圈子”獲取用戶的成本較低，有助於商家和用戶之間的互動以及各類商業推廣。

　　不過，上述業內人士也指出，“圈子”風波也暴露出支付寶在運營網絡社區方面的一些“軟肋”。“一方面是缺乏對社群服務的管理經驗，另一方面是産品體驗仍不夠完善。”該人士認為，儘管社區經濟被看作是黏性很高的重要互聯網應用，但想要平衡用戶使用體驗、企業自身利益和第三方商家利益，並建立可持續的商業模式並不容易。“儘管在支付領域支付寶做得很好，但在社區經濟方面，支付寶也許還有較長的路要走。”該人士這樣表示。（記者 侯雲龍）