螞蟻金服向保險業開放“定損寶”

　　繼5月下旬推出“車險分”後，6月27日，螞蟻金服又向保險行業開放“定損寶”。這一基於圖像識別檢測技術、人工智能（AI）而生的全新技術産品，將解決一直以來困擾保險公司的定損難點與痛點，並驅動國內車險理賠市場化繁為簡。

　　這是繼向基金公司、銀行開放AI技術之後，螞蟻金服向財富領域開放的又一項AI技術。技術和數據正在保險産品的開發、銷售、承保和理賠等全鏈路中得到廣泛應用。

　　車險是與消費者最密切相關的險種之一，也是財險公司的主要業務。通過照片確定車輛損失、作為保險公司理賠依據的定損，是車險理賠中最為重要的操作環節，一直以來都由人工完成。

　　然而現實情況是，定損人才缺乏，人工定損成本居高不下，由此引發的欺詐等道德風險也頻發。一般而言，保險公司需要聘用大量人力從事定損的工作，而且定損員的培養需要一定的週期。另有部分保險公司選擇將定損外包給公估公司，但需要支付相應的費用。

　　無論哪種方式，都對定損員的專業性有較高要求。同時，人工定損主觀因素很大，難以形成統一標準，即便是同一家保險公司內部，比如不同省份的分公司，對同一個車輛外觀部件損傷的判定都會出現不同。另外，也容易存在造假的灰色地帶。

　　這些困擾已久的行業難點如何破？基於在AI領域的技術積累，螞蟻金服的“定損寶”應運而生。據了解，“定損寶”的具體原理是：用AI充當定損員的眼睛和大腦，通過演算法識別事故照片，與保險公司連接後，幾秒內就能給出準確的定損結果，包括受損部件、維修方案及維修價格，解決了對不規則車輛損傷進行識別的行業難題。

　　“定損寶”給保險公司帶來的直接效應是理賠運營成本降低，中小險企也將從中受益。“正在進行的商業車險費改對險企服務能力提出更高要求，尤其中小險企迫切希望通過科技提升服務能力。”全國中小財險公司聯席會主任童清認為，“定損寶”將有效解決中小險企在偏遠地區和高峰時段查勘能力不足的問題。

　　統計數據顯示，目前保險業約有10萬人從事查勘定損的工作。據業內預計，實現自動定損之後，預計可減少查勘定損人員50%的工作量。螞蟻金服保險事業群總裁尹銘給記者算了筆賬：“定損寶”能覆蓋的純外觀損傷案件佔比約在60%，以每單案件的平均處理成本150元計算，有望每年為保險業節約案件處理成本20億元。

　　站在消費者的角度而言，也使他們的車險理賠流程化繁為簡。據尹銘透露，除首先供保險公司使用外，螞蟻金服年內還將聯合合作保險公司推出面向普通用戶的“定損寶”，屆時用戶不用在現場漫長等待查勘員，自己拍照就能實現定損，縮短了能夠領到理賠款的時間。

　　“定損寶”是螞蟻金服向金融機構開放AI技術的又一項應用。尹銘強調，保險作為螞蟻金服TechFin戰略下開放的重要領域，要做的是“保險科技”，未來將專注于做技術，“用技術助力保險機構，以此更好地服務個人消費者和中小企業。”除“定損寶”外，螞蟻金服已經開放了“車險分”等技術，支持和助力保險業實現轉型升級。

　　如今，保險業對“科技化是保險業未來發展的趨勢”已經達成了共識。在太平財險總經理于澤看來，當前，互聯網和大數據為保險業呈現了一個新世界，保險業原有的人海戰術、規模效應、價格競爭等傳統運營模式正受到新科技的驅動變革。“誰能抓住機遇，跟上技術升級的演化速度，誰才能活得更長、過得更好。”（記者 黃蕾）