移動支付“延遲到賬”誤導了多少人

　　據媒體報道，去年年底，各大移動支付平臺推出延遲到賬服務，似乎為避免遭遇電信詐騙提供一份“後悔藥”。有讀者反映稱，自己雖然選擇了延遲到賬，但依然未能避免被騙。筆者體驗發現，在一些支付平臺，所謂延遲到賬功能，並不能實現撤銷交易，一旦被騙選擇轉賬，錢款依然會進入對方賬戶，只是延遲一段時間而已。

　　去年9月，有關部門聯合發佈的《關於防範和打擊電信網絡詐騙犯罪的通告》規定，從當年12月1日起，個人通過銀行自助櫃員機向非同名賬戶轉賬的，資金24小時後到賬。這種“延遲到賬”的規定可預防電信詐騙。移動支付平臺推出延遲到賬服務顯然也是為了防騙。然而這些平臺延遲到賬服務，僅延遲，無法撤回，即受騙後不能直接止付。

　　移動支付平臺推出延遲到賬服務後，曾受到網絡輿論熱捧。網絡上，相關報道、操作指南不少。例如某地民警就指出，“可以提前設置微信轉賬延時到賬功能，在意識到風險或者錯誤之前，可以找微信官方幫忙撤銷轉賬，從而避免被欺詐或者失誤操作的風險。”但從報道看，用戶受騙後不僅打不通微信客服電話，即使打通投訴電話也無法撤銷轉賬。

　　這意味著，無論移動支付平臺推出這一服務，還是某些網絡輿論對此不理智地熱捧，都誤導了不少手機用戶。新聞中的大三學生之所以被騙，就是因為“看到網上説設置延遲到賬後，發現對方是騙子可以聯繫客服追回被騙的錢”。在此，筆者希望相關移動支付平臺深刻反思延遲到賬服務的實際效果，也希望某些追捧者對新生事物最好先體驗再發聲。

　　對於設置延遲到賬後仍不能止付的問題，騰訊深圳總部有關負責人曾給出三條建議：一是嘗試與對方友好協商，收款人有返還的義務；二是協商未果又被對方拉黑，可報警處理，微信才能配合；三是若警方仍不能解決問題，可向法院提起訴訟。可見，延時到賬設置只能為用戶追回轉錯款爭取更多時間，這進一步印證平臺不能幫用戶直接挽回損失。

　　有律師表示，網絡交易平臺無權擅自返回交易，這話有道理。而在筆者看來，主要問題還是平臺服務不完善：用戶選擇延遲到賬服務時，沒有提醒用戶授權平臺必要時撤消轉賬；在技術層面，有能力做到延遲到賬，卻似乎沒能力撤銷轉賬；另外，不能及時受理用戶投訴，也缺乏處理這種投訴的能力。在這種情況下，推出延遲到賬服務意義很有限，還會誤導用戶。

　　當然，除了用戶可以授權平臺撤消轉賬外，相關政策法規其實也可以進行授權。比如，ATM轉賬24小時後到賬，就是上述通知要求並授權的。如果相關規定也對移動支付平臺延遲到賬進行規範，授權平臺在用戶投訴時可以撤消轉賬，就能及時防騙。最好是政策法規與用戶一起授權平臺，並規範平臺技術服務和投訴服務，才能防止詐騙犯罪，減少用戶損失。

　　移動支付大大方便了我們的生活，但也給各種騙子實施詐騙提供了機會。作為移動支付平臺來説，發展互聯網金融的關鍵是，真正保障用戶“錢包”安全。應該説，各大移動支付平臺推出延遲到賬服務的初衷是善意的，但由於缺乏完善的配套服務，使得延遲到賬服務的價值大打折扣。所以，移動支付平臺需要完善服務，也需要與警方建立協作機制——如果平臺不能止付，可尋求警方幫助。（馮海寧）