交行金融科技賦能作用顯現

　　日前，由中國銀行業協會主辦的2018年“銀行業文明規範服務千佳單位”營業網點名單揭曉，交通銀行獲評135家，位列行業第一。

　　1月8日，作為零售和私行負責人，交行業務總監徐瀚表示：“回顧2018年，最大的變化是原本對客戶的定義從僅看金融資産，擴展到數字資産，有了數字資産便能增加與客戶産生聯繫的機會，為今後業務開展打下基礎。此外，金融科技對銀行的賦能作用開始顯現。交行除了深耕中高端客戶，今年長尾客戶的資産管理規模也在增長。”

　　“零售沒有捷徑，考驗的是服務能否做到極致。”他説，銀行服務是一項複雜的系統工程，涉及內部管理的方方面面，不僅是一種態度，更是一種能力。

　　隨著互聯網巨頭紛紛涉足金融領域，更多金融場景被搬到了線上。談及線下網點在交行的定位和規劃，徐瀚以“7-11便利店”為例，並對《證券日報》表示：7-11便利店成功運營、並未輸給電商是線下網點逆襲的示範，人永遠不可能擺脫面對面的交流，網點不可能消失，關鍵是如何利用好網點。

　　“比如門檻5000萬元起的家族信託，需要投資顧問與客戶多次面對面溝通才能定制最佳方案。而且目前財富聚集在40歲以上的中老年群體，該年齡段更偏好面對面交流。金融科技的優勢在於利用技術使得原本的服務和産品更快更好更準，提高效率，但替代不了人與人之間的聯繫。不管是擁有互聯網優勢還是網點優勢，打通線上線下都是必由之路，因此，線上線下一體化經營是核心，是交行的優勢所在，最終都是為了服務好客戶。”徐瀚表示。

　　為有效延伸物理網點的服務半徑，交行還自主開發了智慧化移動服務手持終端，支持銀行服務人員走出傳統物理網點，為客戶上門辦理開卡簽約等200多種櫃面業務，目前已投入使用的有10000多臺。

　　今年以來互聯網巨頭和銀行等金融機構對移動互聯網、大數據、人工智能等領域的投入熱情不減，各家銀行對新科技的應用成果紛紛落地。比如上海銀行採用實時數據採集打造的一體化運維服務管理體系，在國內商業銀行尚屬首次；通過量化的風險計量工具進行零售信貸業務精準授信、精確管理。交通銀行則以一億多客戶歷史數據為基礎，利用大數據、人工智能等技術，創建量化財商評估體系和智慧化産品推薦體系，推出“沃德理財顧問”智慧理財諮詢服務。在熱線客服方面，還創新引入了電話外呼“雲質檢”技術，將“人工質檢”時代1%的海量錄音檢查覆蓋率提升至100%，客戶服務的監控死角、盲區將不復存在。（記者 劉 冬）