銀行“數字人”年內問世

　　日前，經濟日報記者從上海浦東發展銀行獲悉，他們在業內首次提出虛擬“數字人”創新理念，並與百度、中國移動聯手正式啟動“數字人”合作計劃。

　　什麼是虛擬“數字人”？浦發銀行相關負責人表示，虛擬“數字人”是基於HUI的新服務模式開發而成，預計在今年10月份誕生。得益於人工智能、感知技術、數據驅動等技術創新，他們將著力打造具有智慧感知、智慧交互、智慧分析等能力的“數字人”，為金融服務注入新動能。

　　“數字人”將從聲音、外形、語氣、語調、表情、動作等方面進行刻畫，用戶可自定義交互方式、服務場景，真正實現金融服務的“千人千面”。具體來看，“數字人”具備3個特點：一是情感感知。通過人臉表情識別技術，實時感知用戶情緒變化，讓交互溝通更自然。二是擁有海量信息為用戶決策提供豐富的資訊依據。基於自然語言處理、知識圖譜等技術，結合金融知識庫和數據訓練，幫助用戶實現精細化管理個人資産。三是深度學習。“數字人”通過實施服務，積累服務經驗，為客戶規劃未來提供支持。該“數字人”將應用於浦發銀行APP、網銀以及各類移動終端，還能融入智慧家居。

　　這一HUI人性化服務介面是浦發銀行繼去年推出API Bank無界開放銀行之後，運用智慧技術為金融服務賦予的智慧化、人性化新內涵。浦發銀行副行長潘衛東表示：“以客戶為中心是銀行的服務宗旨，基於HUI載入的新型金融服務將更崇尚自然、主張個性、追求精準。我們將緊跟智慧社會生態發展步伐，與智慧交通、智慧家居、智慧醫療等行業加強跨界合作，增強用戶金融服務的獲得感。”

　　據悉，浦發銀行已于2018年先後與百度、中國移動聯合成立深度學習和5G金融創新實驗室，共同致力於人工智能與5G技術在金融行業的應用研究。目前，在智慧語音服務、客服人員服務品質調查等方面已取得了階段性成果，三方將進一步推動金融服務能力升級、服務模式創新、服務場景拓展。

　　比如，浦發銀行創新推出的智慧語音銀行，是業內首款不需要鍵盤輸入交互的APP，能辨“聲”識人，準確率可達90%。這得益於採用安全級別更高的聲紋識別技術：一是準確率高，實測驗證的誤識率僅為0.1%；二是防偽性強，系統能自動識別本人聲音和錄音；三是相容性好，聲紋技術可以與動態密碼、人臉識別等結合使用。（記者 錢箐旎）