中小旅行服務商成為入境遊主力

　　中國旅遊研究院發佈的《中國入境旅遊發展報告2019》顯示，初步估計，超過90%的旅行社接待業務是由眾多中小旅行社組織完成的，中小旅行社成為入境旅行服務商的主力。

　　中國旅遊研究院國際研究所劉祥艷博士認為，這符合全球旅行服務商的發展現實，立足於客源地的旅行服務商（出境旅行社）往往規模更大，而立足於目的地的旅行服務商（入境旅行社）規模更小。

　　劉祥艷分析道，一方面，入境旅行社，尤其是地接社因為面臨業務本身具有的不確定性，産品構成不穩定，經營風險更大，為保證內部的技術效率和外部的身份識別度，企業規模往往小；另一方面，在入境市場更加成熟的當前，相比大型旅行服務商，中小旅行服務商可以快速創新産品內容，調整服務模式，滿足入境遊客日益多變的、個性化的體驗需求。北京國華假日旅行社和環球運通國旅便是中小入境旅行服務商的典型代表，其員工數量在20-40人之間，每年接待入境遊客1萬多人次。

　　那麼，這些中小旅行服務商的成功之道是什麼呢？《報告》也作了詳細剖析：

　　其一，縮短獲客渠道的中小地接社成贏家。在滿足入境遊客更加個性化、更注重當地體驗需求的同時，由於擁有關鍵的業務接待能力和團隊，不少地接社早在上世紀90年代末就開始探索避開組團社，從B2B轉向B2C，直接與終端消費者建立聯繫，以為其提供獨特體驗為服務宗旨。不同於線上旅行平臺，它們以優質的接待資源和團隊為前提，通過自建的電子商務網站及第三方銷售渠道（線上旅行平臺、各類用戶生成內容平臺等）來直接獲客，在這一過程中逐步打造自己的旅行服務品牌。

　　“品牌的建立需要長時間的口碑沉澱，且需要以優質服務和遊客滿意為基礎，無法短時間一蹴而就。”劉祥艷舉例道，上世紀90年代末就成立的China Highlights和Travel China Guide就是如此。但是，如果自身沒有優質的接待資源和團隊，直接建立入境旅遊電子商務平臺則往往很難成功，如中國入境旅遊電商平臺Jetbay僅成立一年就下線了。

　　其二，提供定制和私家團的中小旅行服務商甚至個人廣受入境遊客歡迎。專注于提供定制或者私家團的服務商同樣多為中小地接社，但它們往往也擁有自己的電商平臺和（或）境外社交媒體賬號，它們在Tripadvisor上廣受好評，典型案例如北京的Catherine Lu Tours、上海的Culture Shock Tours、西安的Lily's Private Tours等。還有不少僅提供導遊服務的個人也加入了這一隊伍，形成個人IP。

　　對此，劉祥艷表示，這也間接反映出在入境旅遊領域，導遊自由執業得到較好踐行。與國內遊客相比，入境遊客對當地嚮導的依賴度更強，優秀的入境導遊可以更好地發揮自己的業務專長，實現自身價值。可以説，入境旅遊是推廣導遊自由執業的示範領域。（孟妮）