跨境電商平臺緩釋賣家風險

　　延長訂單處理時間、賠款免除、調整放寬績效考核……因新型冠狀病毒感染的肺炎疫情導致部分區域物流運力及供應鏈生産受到影響，跨境電商平臺紛紛出臺應對政策，幫助賣家降低疫情風險。

　　關注到疫情給平臺上的商戶運營帶來的影響，Wish于2月1日推出延長訂單履行時間、賠款免除、訂單退款責任免除、延遲到倉超時費免除等7大政策幫助商戶渡過難關，並表示將根據疫情發展迅速調整政策內容。對於還未被標記為“已發貨”的現有訂單和政策發佈後至北京時間2月15日零時釋放給中國商戶的新訂單，商戶若在此類訂單釋放時間後20個自然日內標記“已發貨”，訂單將不會被自動退款，也不會産生每個自動退款訂單50美元的賠款，相關産品也不會被下架。對於北京時間1月16日零時至2月15日零時釋放給中國商戶的訂單，將被免除延時確認履行賠款（即訂單金額的20%或1美元，以金額較高者為準）。上述時間範圍內釋放的訂單，如果已經産生延遲確認履行賠款，相應賠款也會被撤銷。同時，中國商戶于北京時間1月29日零時至2月15日零時在訂單確認履行前取消訂單或將訂單退款的，將被免除每單2美元的賠款。

　　敦煌網出臺了五項舉措幫助平臺上的賣家緩釋影響，包括出臺平臺保護性公告，決定將延長備貨期至2月10日、取消對1月26日-2月10日成交不賣訂單的處罰，同時對買家售後、無法發貨的訂單等內容作出了説明。敦煌網決定將延長備貨期至2月10日，將自2月11日開始計算備貨期，將取消對1月26日-2月10日成交不賣訂單的處罰。平臺決定暫不進行1月份的商戶服務評級考核，賣家權益以當前考核結果為準。敦煌網提醒賣家，如不能確保在有效發貨期內發貨，不要填寫虛假發貨單號，否則將按常規進行處罰，並建議賣家及時安排客服人員解答買家諮詢、售後服務等相關問題，需要時，敦煌網客服人員也將參與協助解決糾紛。

　　2月3日，阿裡巴巴國際站推出全新平臺運營規則，涉及客戶諮詢及客戶服務、跨境供應鏈物流服務、信用保障訂單發貨時間、通關服務及商事單證辦證業務時間、訂單狀態管理方法、交易糾紛處理方法以及暫停和推遲使用服務的處理辦法等。

　　2月4日，Lazada調整訂單等安排，將所有1月20日零時至2月9日24時之前産生的訂單視為春節訂單。如遇春節訂單被消費者取消的情況，不會對商家店舖指標産生影響，但鼓勵可以正常發貨的商家高效發貨，減少取消訂單，提高消費者滿意度。如訂單在此期間需要發貨的，倉庫將提供收貨及上門攬收服務，保障商家正常發貨。建議賣家因交通管制等導致無法發貨的，通過店舖內、商品詳情頁、客服端做好相關公告，同時做好庫存管理，對2月9日24時之後依然無法保障正常發貨的商品及時做下架處理。（記者 湯莉）