抵禦衝擊 零售業試水“無接觸銷售”

　　新冠疫情造成的巨大影響，讓本應享受春節銷售旺季的百貨、購物中心陷入門可羅雀的境地，服鞋、珠寶、化粧品等非剛需商品的銷售更是“雪上加霜”。

　　客流劇減大面積停業

　　根據中國連鎖經營協會的調查，連鎖型購物中心暫停營業佔比達40%，即使是維持開業的購物中心也普遍縮短了經營時間。受訪的購物中心平均客流下降了70%～80%，平均銷售額下降超80%。

　　不同類型的購物中心受影響情況不一，都市型及奧特萊斯購物中心受到的衝擊最大，區域型購物中心受影響程度居中，位於居民稠密區的社區型購物中心，因有大賣場、超市等業態支撐，受影響程度相對較低。一線城市購物中心的開業率優於二三線城市開業率，開業率隨城市層級依次下降。

　　萬達集團旗下有323個購物中心，其中位於90多個重點城市的整體或部分業態停業，如武漢、重慶、杭州、寧波等。蘇寧置業旗下40個大小購物中心關店率達到80%，部分僅保留超市業態保障民生供應。春節期間，蘇寧購物中心銷售下滑70%，客流下降70%。奧特萊斯在此次疫情中幾乎全面停擺，砂之船旗下的11家門店、首創旗下的12家門店、佛羅倫薩小鎮旗下的5家中國大陸門店全部暫時停業。

　　中國連鎖經營協會調查數據顯示，受訪時尚零售企業實體門店約70%處於停業狀態，其中最嚴重者停業門店數達到總門店的85%，情況相對好一點的企業也僅有50%的門店在營業。停業門店遍及全國各大城市，武漢、湖北其他城市及一二線重點城市尤甚。

　　壓力巨大期財稅扶持

　　客流驟減以及商場停業帶來的直接後果是銷售額的斷崖式下跌，進而導致商戶現金流吃緊，租金壓力激增，營收無法維持各項剛性開支。此外，市場前景目前尚不明朗，企業全面復工時間不定，成本無法及時消化，商戶與購物中心都面臨著巨大的經營虧損壓力。

　　以服裝為代表的時尚零售業，就線下渠道而言，疫情的發生讓冬季服裝清貨錯過了春節檔，春季服裝又面臨庫存積壓。庫存消化不出去導致缺少現金流，直接影響下個季度的採購與良性週轉。

　　時尚零售業屬於勞動密集型行業，員工工資佔據總支出的一大部分，加之品牌運營成本、租金、商場扣點、保底等固定成本高。供需兩端雙重擠壓，企業現金流壓力巨大。

　　在購物中心方面，為了穩定品牌商戶，全國百家商業地産公司上千家購物中心對合作品牌已實施了不同程度的租金減免。據測算，以購物中心為單位，實施減免政策的購物中心中免租天數超過15天的（減租50%視為免租半天）超過了50%，再考慮到業績極度萎縮帶來的提成租金損失，購物中心在1月25日-2月10日以來的收入幾乎為零。

　　同時，購物中心也面臨著發放員工工資、申請銀行信貸、繳納利息及能耗支出等壓力。一線城市購物中心的運營成本約佔總收入的35%，上海一家新開業的10萬平方米購物中心的負責人在受訪時表示，1月的運營成本達160萬元。此外，經營下降還可能導致償還貸款、續期以及新申請貸款不獲批等融資問題。

　　對此，中國連鎖經營協會建議政府加大對中小企業在財稅方面的扶持力度，從融資支持、利息減免、稅務減免、社保減免、員工補貼、消費稅減免、個人所得稅減免等方面給予支持。同時，呼籲百貨企業取消疫情期間對品牌方的保底銷售額，購物中心延長疫情期間的租金及物業費減免時間。

　　創新服務轉機在線上困境倒逼零售從業者在銷售模式與服務上加緊創新。在運營網上商城、APP、微商城等線上平臺的基礎上，一些百貨店、購物中心利用各種社交平臺，嘗試“無接觸銷售”--微信群行銷、直播帶貨和小程式商城，讓消費者“在家也能逛商場”，讓商場“沒有顧客也能售貨”。

　　中國百貨商業協會統計的數據顯示，通過採用“無接觸銷售”新三法，友阿集團春節期間線上銷售同比增長了150%；青島海信廣場線上業績增長迅速，佔比已超出整體30%以上；北京華潤五彩城單群單日銷售額達3萬元；龍華天虹2個小時的直播帶貨量佔到了門店全天線上銷售量的近50%。除此之外，各品牌專櫃顧客納新量劇增，一天的納新量甚至超過了此前線下一個月的數量。

　　對於傳統商場而言，其開闢的線上渠道已成為面對客流驟降的應對之策。從某種角度看，這次疫情也是他們加快深耕線上渠道、助力會員管理迭代升級、提高精細化管理水準的良機。這對於實體零售加速線上線下融合、推進行業革新也將産生重要影響。

　　中國百貨商業協會建議，商場要與品牌商充分溝通，進行聯動，在貨品供應和行銷政策上取得品牌方的支持；要充分運用消費大數據及會員信息，精確分析顧客消費喜好和需求，把最具競爭力的商品搬到線上。

　　中國連鎖經營協會也表示，時尚零售企業線上線下都要有前瞻性的規劃，提前佈局；購物中心應適當推進多渠道、多元化，利用現有工具加強大數據的應用、消費者洞察及數字化運營能力的提升。（閻密）