中信銀行“幸福專線”一鍵免費接通全科醫生

  國際在線互聯網金融頻道消息：近日，中信銀行“幸福專線”推出遠程健康顧問服務。50歲以上的老年用戶可以免費撥打中信銀行客服電話，撥通後將會有三甲醫院醫生一對一解答用戶問題。據了解，該服務目前已有百餘名用戶使用該諮詢服務。

“時時守護”老年人健康

  俗話説，“50歲前人找病，50歲後病找人”。中信銀行在深入了解老年群體的健康需求後，在“幸福+”老年服務體系的“幸福+”健康模組推出“專線一鍵接通全科醫生遠程健康顧問服務”。50歲以上的用戶撥打人工客服直接轉接全科醫生，10年以上臨床經驗的全科醫生將一對一解答客戶問題，涵蓋頭疼腦熱等日常病、慢性病、骨關節疾病諮詢。專業醫生每天8:30—17:30在線，一次問診時間可達30分鐘，全面了解病情，提供科學診療建議。貴賓用戶可享受7*24小時家庭醫生慢病管理等更多專屬健康服務。目前，幸福專線已經接到了上百位老年人的諮詢電話，諮詢內容聚焦在高血脂、高血壓、動脈硬化、肩周炎等老年常見疾病。“幸福+健康”模組推出了“幸福+”俱樂部健康日公益講座，目前已舉辦16期，上萬客戶通過線上直播和線下網點參與。

“幸福+”老年服務體系為老年人傳遞溫暖  

  “幸福專線”是中信銀行根據老年群體的特點打造的老年客戶服務體系中的一項特色服務。中信銀行老年群體服務以“幸福+、有溫度”為中心，目前已建成“1+6的老年客群服務體系”。

  “1+6”即依託中信集團綜合金融服務平臺，圍繞老年客戶關注的“老有所養、老有所醫、老有所學、老有所樂、老有所享、老有所遊”六大方面，搭建老年客群服務體系，圍繞“幸福+有溫度”的品牌，打造“幸福+財富”“幸福+健康”“幸福+學院”“幸福+優惠”“幸福+舞臺”“幸福+出遊”六個服務板塊，解決老年群體生活中的實際困難。

  為了提升老年群體日常生活幸福指數，“幸福+優惠”板塊推出老年“幸福三公里”服務。該服務針對老年客戶對周邊生活小場景使用率高、依賴性強的特徵，通過老年“幸福三公里”打造高頻接觸場景，為達標客戶提供專享超市、藥店等滿減優惠。

  截至7月底，中信銀行“幸福+學院”板塊了上線2000多節、總時長達2萬分鐘的視頻課程，包括教老年人學會使用智慧手機、老年投資理財之道、防範金融詐騙、境外刷卡安全、出國簽證知識等內容，通過舉辦網點沙龍、與黨建結合的社區活動等向老年群體講解金融知識及常見的金融詐騙類型和防範方法，幫助老年群體守護財富。“幸福+學院”同時上線中信銀行與中國老齡協會合作出版的《老年金融知識讀本》，該讀本是中國老齡協會出版的首本面向全社會老年人的金融知識讀物，已納入人口老齡化國情教育叢書和全國老年大學輔助教材。截至目前，中信銀行已通過網點、社區、老年大學等向全國老年人贈送了超過30000本《老年金融知識讀本》，針對老年人的各類公眾教育宣傳活動近萬場，發送宣傳資料180余萬份，累計受眾人數超過150萬人。

  另外，“中信紅”老年客戶專屬權益圍繞老年客戶的生活、健康、養生等需求推出專屬權益。在新冠肺炎疫情期間，專門為老年用戶提供了上萬份口罩、酒精、消毒液等防疫物資，解決了老年用戶的燃眉之急。

  據了解，截至2020年7月底，中信銀行老年用戶達1503 萬戶，佔全行借記卡客戶數 20.60%；老年用戶管理資産餘額 1.25萬億，佔全行客戶管理資産餘額 54.75%。（消息來源：中信銀行上海分行）