中信銀行上海分行多措並舉加強消費者權益保護工作

  國際在線互聯網金融頻道消息：中信銀行上海分行堅持以客戶為中心,打造“有溫度”的零售銀行品牌，重視消費者權益保護，持續推進消費者權益保護體系建設，提升客戶服務與體驗，通過多種舉措切實加強消費者權益保護工作。

  深化體制機制建設，加強組織領導

  中信銀行上海分行在建立完善消費者權益保護工作管理體系基礎上制定和修訂消費者權益保護的內控制度，進一步完善消費者權益保護制度建設。中信銀行上海分行由分行行長擔任消費者權益保護工作委員會主任，加強高級管理層對消保工作的組織和領導，健全消保工作機制，確保消費者權益保護工作責任逐級授權、層層落實。

  提升客戶服務水準，改善客戶體驗

  中信銀行上海分行優化網點廳堂佈局和服務環境，完善服務設施，強化員工服務意識和服務技巧，進一步促進服務效率和內部管理水準的提升。根據客戶反饋,該行對業務、流程、系統等不斷進行優化，提升櫃面業務處理效率，持續提升客戶體驗和滿意度。

  強化客戶投訴管理，積極化解糾紛

  中信銀行上海分行在各網點廳堂公示投訴方式和投訴處理流程，進一步暢通投訴渠道；加強投訴首訪首訴的處理，嚴格落實投訴管理“首問負責制”，由專人與消費者接洽，具體解決消費者投訴的問題。2020年以來，中信銀行上海分行落實金融糾紛多元化解機制，通過金融糾紛調解機制化解消費者疑難糾紛17筆，進一步提升糾紛處理效率。

  開展公眾教育宣傳，提升消費者風險防範意識

  中信銀行上海分行積極落實監管機構要求，組織開展“3.15金融消費者權益日”“普及金融知識萬里行”“普及金融知識，守住‘錢袋子’”“金融知識普及月 金融知識進萬家 爭做理性投資者 爭做金融好網民”等系列集中宣傳活動。該行組織轄內支行開展個人信息保護、防範電信詐騙、金融知識普及等主題的宣教活動。2020年以來，中信銀行上海分行轄內各支行合計開展宣傳活動1100場，發放宣傳資料27000余份，受眾人數33000余人，通過微信公眾號、短信提示等線上各種渠道，擴大宣傳範圍，進一步提升金融消費者風險防範意識和金融素養。

  據悉，中信銀行上海分行將持續提升消費者權益保護工作品質，落實保護消費者權益的主體責任，切實保護消費者合法權益。（消息來源：中信銀行上海分行）