長春舉報計程車違法行為更便捷了

　　原題：長春市地方道路運輸管理局投訴舉報中心升級 舉報計程車違法行為更便捷

　　中國吉林網1月10日（吉刻APP記者 呂孟陽）：1月10日，吉網、吉刻APP記者從長春市地方道路運輸管理局獲悉，從2017年12月29日開始，長春市地方道路運輸管理局投訴舉報中心全面升級，升級後的投訴舉報中心，可以讓市民們更快地打入投訴電話，行管部門也可以第一時間對存在違法行為的計程車進行整治。

　　長春市地方道路運輸管理局投訴舉報中心主任宋陽介紹，投訴舉報中心主要進行了四個方面的調整。“一是人員方面，我局重新錄用了一批有素質、高學歷的大學生來充當話務員，並且進行了系統的培訓，經過考試合格以後，才能正式上崗;二是設備方面，我們重新更換了6台老舊的卡頓的電腦，增加了坐席，由原來2個坐席變為4個，並且增加了班長席，這樣就有效地解決了電話難打的問題;第三是我們重新梳理了工作流程，進一步完善了投訴舉報、受理、回饋、回訪全流程的工作體系，形成一個工作閉環，並且開設了電話回訪制度，對投訴過的乘客有一個定期的回訪;四是擴寬了投訴渠道，增設了微信公眾號和微博，老百姓舉報投訴更加便捷。”

　　據悉，投訴舉報中心目前已經完成全面升級，工作人員從早上8點半上班，全天24小時為廣大市民服務。“以前群眾來我們投訴中心，需要自己將投訴過程寫下來，但考慮到部分投訴市民抓不住重點等問題，現在我們安排了專門的工作人員，專門為投訴乘客服務，這一舉措得到了群眾的支持。”宋陽説，過去投訴舉報中心接線員需要把每天的情況匯總，然後第二天下發到各稽查大隊，如今為了提高工作效率，投訴中心工作人員對市民的投訴隨接隨走。