2017年長春市食藥監局受理投訴4219件

　　原題：2017年長春市食藥監局投訴舉報受理平臺共受理市民投訴4219件

　　中國吉林網1月30日訊（吉網 吉刻APP記者 呂孟陽）：1月30日，吉網、吉刻APP記者從長春市食品藥品監督管理局獲悉，2017年，長春市各級食品藥品監管部門多措並舉，開展一系列食品藥品安全宣傳活動，食品藥品安全常識進社區、進機關、進學校、進部隊、進企業，提升了“12331”投訴舉報電話社會知曉度。

　　通過鼓勵舉報食品藥品違法行為，市民維護食品藥品安全意識明顯增強。全年，長春市食藥監局投訴舉報受理平臺共受理市民投訴4219件，同比增長17%。其中食品環節3632件，佔投訴舉報總數86.09%;藥品369件，佔投訴舉報總數8.74%;保健食品77件，佔投訴舉報總數1.83%;化粧品97件，佔投訴舉報總數2.3%;醫療器械39件，佔投訴舉報總數0.92%;其他方面諮詢共5件。目前，4219件投訴舉報已全部辦結完畢。

　　從投訴舉報階段變化情況來看，6月、9月投訴舉報量最大，分別為440件、447件，主要是因為“食品安全宣傳月”活動開展以及十一假期臨近，市民購買商品、外出就餐需求較大。從具體涉事環節劃分，食品流通環節，食品感官出現異常、餐飲服務環節，小型餐飲單位衛生差、涉嫌無證經營、網絡餐飲單位等相關問題成為投訴熱點。

　　長春市食藥監局不斷強化投訴舉報平臺受理功能，已形成“12331”投訴舉報電話受理為主，“12345”市長公開電話平臺分流、信件受理、走訪受理、局長信箱受理、市局門戶網站受理等多管齊下“多位一體”受理模式，全年365天均有工作人員在線受理群眾訴求。節假日期間共接聽市民來電225件次，直接解決116件，向各轄區基層單位轉派109件，已全部解決完畢。

　　2018年，長春市食藥監局還將繼續規範投訴舉報受理工作，大力宣傳“12331”投訴舉報電話，使之成為市民投訴維權有效渠道。