長春出租汽車協會申請：增加長途客運計價

　　原題：長春出租汽車協會向市發改委申請 建議增加長途客運計價

　　市交通部門將啟動12328全行業投訴舉報統一受理平臺和計程車智慧綜合性信息平臺建設

　　長春晚報4月10日訊（記者 梁闖）：4月9日，記者從長春市交通運輸局召開的全市計程車投訴舉報及違法案件處理情況通報會了解到，3月份長春市出租汽車有效投訴共計2074件，與1月份有效投訴2542件相比，總量環比下降18.4%。

　　3月份涉及機場的計程車投訴共計82件，佔3月份有效投訴總量的3.9%，與1月份相比環比下降19.6%。

　　3月份，計程車有效投訴量與計程車總量平均佔比為13.06%，其中吉林省正泰出租汽車有限公司佔比最高，達到26.98%；長春華瑞出租汽車有限公司零投訴佔比最低。吉林省正泰出租汽車有限公司、金達峰的士管理有限責任公司、柏赫出租汽車有限公司、天發出租汽車有限公司、百春汽車服務有限公司為3月份投訴量與計程車臺數佔比前5名企業。

　　通過長春市交通部門3月份對長春市計程車相關數據篩查、匯總、分析發現，長春站、機場等重點區域的投訴量仍佔有較大比例，一些重點車輛存在重復或多次投訴情況。

　　3月份，全市共查處各類違法違規車輛46台，其中查扣非法營運車輛34台，暫扣證件12件，罰款14萬元。

　　企業建立投訴舉報制度

　　近期，長春市交通部門經過3次早、中、晚時段對20余家出租汽車企業進行抽查，投訴電話均有人接聽。各企業已按要求建立投訴舉報制度，安排專人接聽，做到24小時電話暢通。

　　3月份，市交通部門共向各出租汽車企業轉發投訴1867條，各企業均能在規定時間內對投訴內容進行反饋。通過對企業反饋的情況進行梳理、匯總、分析，大部分企業對被投訴的駕駛員進行了教育培訓，情節嚴重的採取帶車學習1—10天，並簽訂保證書。現有239台計程車、400多名駕駛員的長春市偉業計程車有限公司經理雷曙光告訴記者：“我們公司這個月共收到28件投訴，其中拒載有6件，駕駛員態度不好10多件，跟上個月比有所下降。如果投訴確實成立，我們會暫扣1000元作為押金，一年之內沒有投訴的話，返還2000元作為獎勵。” 據統計，共有21家企業對467名駕駛員進行帶車學習處理。截至目前，已有8家企業在各自運營車輛上粘貼了企業投訴電話，總量達到3000余臺。

　　溝通調整運價結構

　　長期以來，機場計程車索要高價現象時有發生，成為長春市計程車投訴舉報的重點，運價結構不合理是主要原因之一。

　　長春市現行計程車運價結構政策執行25年，已不適應市場發展現狀。長春出租汽車協會正在向市發改委申請，建議增加長途客運計價等方式，優化調整長春市出租汽車市場運價結構。目前，根據出租汽車協會的申請，市交通運輸局已與市發改委取得聯繫，近期擬向市政府上報請示。 3月21日，經市公安局協助，市交通部門對出租汽車駕駛員交通肇事、危險駕駛、吸毒、酒後駕駛、暴力犯罪、最近連續3個記分週期內記滿12分等違法行為進行篩查。經市公安局初步核查，已確認8名在逃人員。目前，核查工作正在進行中，篩查完畢後，將依法吊銷違法駕駛員從業資格證，並要求企業與其解除聘用合同。3月12日和19日，長春市啟動了個體、企業計程車車輛檢驗工作。截至目前已完成1300余臺個體計程車、14家計程車企業車輛檢驗工作。

　　完善投訴舉報制度

　　接下來，長春市交通部門將進一步健全完善投訴舉報制度，把每天的投訴舉報情況分類、匯總後轉發到各企業，並要求這些企業在10日內將處理情況反饋。要求各企業計程車在車輛副駕駛位置粘貼投訴舉報貼，要體現企業名稱、企業投訴舉報電話及企業服務承諾等內容，不得有任何廣告。在車輛粘貼的運價標簽位置噴塗本企業投訴舉報電話號碼，要求號碼清晰明瞭。如果駕駛員因違規行為被查處，將對涉及的企業在誠信考核中按比例進行扣分，並根據投訴舉報中心匯總的數據，對投訴率高於平均值的企業進行入駐調查。

　　據長春市計程車投訴舉報中心工作人員王榮凱介紹説：“長春市交通運輸局日前決定啟動12328全行業投訴舉報統一受理平臺和計程車智慧綜合性信息平臺建設，平臺建成使用之後，全市的計程車運行數據都將整合在一起，為管理工作提供便利。”

　　此外，長春市交通部門將成立6個執法大隊，按照行政區域明確各執法大隊屬地責任，調派兩個執法大隊分別對出入機場區域、長春站區域的出租汽車進行管理。聯合公安、質監等部門，共同開展“打擊黑車、保障權益、提升服務”整治行動，在機場、長春站、高速出入口等重點區域開展聯合巡查，嚴厲打擊出租汽車駕駛員議價、途中甩客、故意繞道行駛等重點違規行為，保護經營者合法權益，提高行業服務品質。 為方便乘客對計程車駕駛員的經營行為進行監督，市交通部門向社會公佈了服務監督電話。個體出租汽車駕駛員投訴舉報電話為：0431－87691234。對企業經營者不能及時處理的投訴事件，市民可撥打該電話進行投訴。