上半年長春市工商局為消費者挽回直接經濟損失1584.66萬元

　　原題：市工商局上半年為消費者挽回直接經濟損失1584.66萬元

　　長春日報7月12日訊（記者 于劍南）：7月11日，長春市工商局發佈信息，上半年長春市工商系統12315平臺和各級消協組織共受理消費諮詢、投訴、舉報36684件，全部按規定時限辦結、反饋，並按比例抽查回訪，共為消費者挽回直接經濟損失1584.66萬元，消費者滿意率大幅提升。

　　其中，諮詢件主要包括健身、美容等服務預付卡問題；參加駕校培訓或孩子補課培訓的退費問題；快遞郵件損壞、丟失問題；電話費被多扣費、寬頻網速不夠問題；電視購物退貨問題等。商品類投訴件主要集中在交通工具、服裝鞋帽、家居用品、通信産品、家用電器等領域；服務類投訴件主要集中在銷售服務、電信服務、教育培訓服務、互聯網服務、專業技術服務等領域。在舉報件中，商品類、服務類舉報佔多數，舉報問題主要集中在裝修建材、餐飲和住宿領域。

　　投訴件中，調解成功率較高的類型包括電信服務、普通乘用車、寬頻服務、手機等。交通工具、預付卡、通信産品是投訴處理中的難點。常見糾紛包括：交定金後被告知無法辦理貸款，在商家指定小額貸款公司貸款，但貸款利息高於銀行利息；逾期未交車、以樣車當新車等。涉及文化娛樂、體育、美容美發和餐飲等行業，存在商家服務縮水、費用無故被扣除、擅自終止服務及霸王條款等問題。網購手機消費中，存在商品在“三包”期內出現故障返廠維修超過時限、商家不做記錄使消費者無法按規定退換貨等。

　　市工商局提醒廣大消費者在購買商品時，應注意查看商品標識、合格證，了解商品相關信息，同時應向商家索取正規票據及相關資料並妥善保存，一旦自身權益受到損害，可將相關票據、資料等作為維權證據。如遇消費糾紛問題，請及時撥打工商局12315投訴舉報電話維護自身合法權益。