吉林省信訪局為信訪群眾打造綠色通道

　　原題：省信訪局為信訪群眾打造綠色通道 件件有回音 事事有著落

　　吉林日報9月15日訊（記者 姜忠孝 通訊員 艾青）：吉林省信訪局把群眾訴求作為送上門的社情民意和群眾工作，滿腔熱情地對待每一封群眾來信、每一次群眾來訪，竭盡所能幫助群眾解決反映的每一個問題，確保件件有回音、事事有著落。

　　該局進一步完善群眾來訪接訪大廳功能，改善接訪環境，建成300平方米的候談大廳1個、26平方米的單人訪接談室15個、100平方米的集體訪接談室2個、300平方米的多功能會議室1個、150平方米研究集體訪問題工作室2個、100平方米研究單人訪問題工作室2個，並安裝了監控設施和上訪人專用電梯。所有房間安裝了中央空調，鋪設了地板，實行地熱供暖，接訪場所的設施配置達到了標準化。

　　省信訪局黨組對信訪工作的思維理念、方式方法、流程制度、機制創新等方面進行了深入研究，立足信、訪、網“三位一體”受理群眾來訪，做到網上投、信封寄、電話打、微信發、來人談的訴求一樣對待，初信初訪、重信重訪、集體訪、個體訪一樣對待。在接訪工作機構設置上，將群眾來訪接待處由1個變為3個，接訪人員由10名增加到17名，擴充了來訪接待力量。在接訪幹部開展日常接訪的同時，省信訪局領導同志還輪流到接訪窗口，面對面接待上訪群眾。在接訪人員管理上，落實了接訪工作日常行為規範和窗口登記工作守則，“注意儀錶姿態，注重言談舉止，以良好的個人形象樹立接待窗口形象”已成為接訪幹部的自覺行動；在接訪大廳服務現場，候訪區設置了便民服務角，接訪區設置了導訪員，登記窗口實行排隊叫號，並依託信訪事項網上受理辦理平臺進行交辦轉辦。

　　按照“事實清楚、證據確鑿、定性準確、程式合法、處理恰當、回復及時”的要求，該局對群眾反映的問題，不是一接了之、一交了之、一轉了之，而是堅持分類處理，及時辦理。對於初信初訪事項，力爭做到一次辦結；對於重信重訪事項，重新調查處理；對於複雜疑難事項，召集相關部門共同研究處理；對於未按期辦結的事項，實行網上督辦、現場督辦、巡訪督辦；對於結案後群眾不滿意的事項，開展帶案下訪、上門回訪。