巧用“加減”法 供電服務再上新臺階

　　國際在線遼寧頻道報道（張宇鵬）：9月21日，國際在線遼寧頻道從國家電網遼陽供電公司了解到，該公司積極落實省、市《優化營商環境條例》，在完成遼寧省公司“規定動作”的同時，增加“自選動作”，巧用“加減”法，進一步解決供電服務中存在的“辦事難”問題。

　　　　在拓展服務等方面做“加法”

　　據悉，國網遼陽供電公司在政府聯合辦事大廳設置辦電業務受理窗口，與企業證照合一無縫對接，實現一條龍辦電服務。除此之外，還免費提供查詢設備，設立政府官網資質查詢指導手冊，在營業廳公開國家住建委、東北能源監管局網站信息，方便客戶查詢具有設計、施工、試驗等資質的單位，指導客戶自主選擇，杜絕“三指定”行為。開展掌上電力APP二維碼宣傳進村、進社區、進工業園活動，印刷掌上電力操作指引系列手冊3萬冊，幫助客戶足不出戶實現電費繳納和新裝、增容、用電變更等業務辦理，建立線上業務24小時轉發工單制度，增強線上業務的辦理效率。

　　國網遼陽供電公司重點圍繞區域經濟增長熱點，增加電網投資建設，提高電網供電能力，優化電網結構，加速電網工程建設，解決局部供電能力不足問題，提高對負荷增長的適應能力。重點圍繞區域經濟增長熱點，增加變電站布點和線路，保民生和社會發展的用電需求，促進區域經濟發展，實現社會效益最大化。

　　據了解，國網遼陽供電公司不僅組織客服中心開展電話回訪，在業務受理和裝表接電兩個環節，對全部新裝、增容和分佈式電源客戶進行回訪，還增設監督管理，公開開展掛牌督辦。

　　　在操作流程等方面做“減法”

　　在減少操作流程方面，國網遼陽供電公司也是出臺多項舉措。居民客戶可憑有效身份證明、工商業客戶憑營業執照即可向供電企業申請用電，後續資料在現場勘查環節收資。

　　打破營業廳按地域、按等級受理業務的界限，實現營業廳同城異地受理全部業務，受理後內部分工轉辦，再由轄區工作人員當日聯繫客戶，預約服務時間。

　　國網遼陽供電公司取消普通客戶的設計圖紙審查和中間檢查環節，高壓新裝由8個環節壓減為“申請受理、供電方案答覆、外部工程實施、裝表接電”4個環節；低壓新裝由5個環節，壓減為“申請受理、外部工程實施、裝表接電”3個環節，具備直接裝表條件的，取消“外部工程實施”環節。

　　此外，根據客戶意向接電時間，指導客戶制定里程碑計劃，協調施工企業與客戶簽署服務契約，滿足客戶接電時限需求，全市高壓客戶平均申請接電時長56天，同比縮短60天（2017年平均用時達116天），降幅達51.7%，辦電效率翻了一倍。

　　未來規劃 實現“五個一”目標

　　國網遼陽供電公司的“加減”法實現了“壓減流程環節、壓減接電時間、壓減客戶辦電成本、加強創新服務、加強監督監察、提高供電可靠性”的工作目標。下一步，國網遼陽供電公司將逐步實現 “五個一”目標：即一流電網，讓供電更可靠；一證受理，讓手續更便捷；一站服務，讓過程更高效；一份契約，讓接電更準時；一步到位，讓服務更增值。