平安産險業內首推車險信任賠服務

　　國際在線遼寧頻道報道（田甜）：12月27日，中國平安財産保險股份有限公司（以下簡稱“平安産險”）聯合廣東省公安廳、廣東省交通廳在廣州舉行“智慧暢行粵港澳——中國平安車主服務躍升”發佈會。

　　發佈會上，平安産險業內首推車險信任賠服務，通過人工智能和大數據計算，為安全駕駛的車主提供車險理賠信任額度，車主可在額度內自助理賠。為惠及更多車主，平安産險升級“警保聯動”舉措，依託平安好車主APP，優化交通事故處置、快速理賠、地空救援綠色通道等服務，並聯合中國道路交通安全協會，在全國範圍開展尋10萬安全文明好車主的活動，倡導安全文明出行。

　　AI顛覆理賠模式

　　據平安産險副總經理朱友剛介紹：“傳統的理賠模式基於風險審核，包括查勘、定損、核賠、復堪、收單等流程，單個案件平均産生5.18個人工作業流程，需要與客戶反復溝通8次左右，而信任賠是結合平安産險4300萬車主大數據，基於圖片定損、OCR票據識別、生物識別等技術搭建的AI智慧理賠信用模型，為每位客戶配置理賠信任額度，額度內的理賠款，由客戶自主操作賠付，全程將不再産生理賠人工審核作業，將客戶在理賠中的繁瑣縮減為零。”

　　“平安車主的信任額度是信任賠實現的關鍵，類似車主在車險理賠中的信用卡，我們為車主提供理賠支付的信用額。”朱友剛表示，該額度是平安産險對4300萬車主駕駛習慣、交通違章和車輛維修記錄、續保年限、消費信用等多維度數據的綜合測評而來，一人一車一額度，該額度也非固定不變，可隨不出險月度的增加而自然增長，也可通過安全駕駛行為獲取額度。

　　據了解，信任賠服務即將在廣東地區的單方小額事故中進行試點，如車主發生單方小額事故，都可在平安好車主APP或微信“平安車險理賠助手”小程式的信任賠服務入口，通過“報案上傳照片、確認接收賠款”兩步，自主完成理賠全程。今年1月-10月，平安産險共接到1200萬筆有效報案，人工作業任務量達4300萬。

　　AI升級理賠秘書

　　本次發佈會上，針對理賠環節的諸多痛點，平安産險借助智慧機器人的應用，發佈四大理賠服務承諾，即查勘員到達現場限時服務承諾、賠款到賬限時服務承諾、理賠全程專屬線上陪伴服務承諾、足額質保維修服務承諾。通過“AI智慧理賠秘書+人工專家”，24小時全程陪伴客戶解決理賠難題。

　　目前，平安産險已將AI技術應用於報案、查勘、定損、賠付的車險理賠全流程。

　　“地空一體”警保聯動體系

　　“警保聯動”項目作為公安部“放管服”指導意見下的一項事故處理新模式，對保障公眾出行安全與交通暢順具有重要意義。平安産險積極參與智慧交警工程建設，全力構建以人民為中心的“地空一體”警保聯動體系。

　　“警保聯動”項目已在廣東省多地落地，目前車主可在平安好車主APP直接辦理年檢、違章處理，無需反復“跑腿”。同時，平安産險聯合交警引進的AI技術，推動交通事故線上處理、快處快賠。

　　尋10萬安全文明好車主

　　10月18日，平安産險正式發佈國內首個聚焦車主的公益平臺“益行關愛”，打造開放、簡單、連接的公益生態，踐行服務國家、回饋社會的理念。車主用戶可通過平臺已上線的公益任務持續獲取愛心，並將愛心捐至支教、扶貧等多類項目，以安全駕駛、低碳出行、綠色金融等行為助力社會公益。自上線以來，“益行關愛”車主公益平臺落地公益項目10個，累積捐贈用戶超24萬，捐贈次數超80萬次。

　　為了讓更多車主加入到公益隊伍，平安産險聯合中國道路交通安全協會在全國範圍開展尋10萬安全文明好車主的活動，雙方聯名發起行車安全倡議。車主登陸“益行關愛”平臺，連續28天無違章且捐贈一次愛心，即可獲得“安全文明好車主”證書，還可獲50元的理賠信任額度。