宋英：滿懷“真心”的大連地鐵站長

　　宋英（左一）協助乘坐輪椅的乘客上車。供圖 受訪者

　　2004年，宋英成為大連市最早投入運營的軌道交通——快軌3號線的一名站務員，從此她與大連軌道交通結下了不解之緣。2015年，已是快軌大連站站長的宋英被調到地鐵2號線一二九街站，不久，又被委以地鐵1號線大連北站車站站長的重任。

　　見過宋英的人都説她是一個精明能幹、氣質脫俗的女子，更是一位專業基礎紮實且有著豐富現場管理經驗的人才。運營安全是車站工作的重中之重，宋英定期組織職工開展針對性培訓，安全教育，提高意識，排查隱患，在她管理過的車站，從沒有發生過一起安全事故。到地鐵一二九街站後，宋英開始帶領職工協調車站建設、完善辦公環境、培訓服務團隊，還編寫了應急預案，整月無休、連續奮戰。經過90多天的整合演練，在一二九街站舉行的地鐵2號線試運營儀式沒出現任何差錯。

　　同年6月，地鐵1號線籌劃開通運營，宋英又接手了大連北站車站的管理工作。大連北站車站是地鐵1號線最大的車站，同時承擔著疏導大連北站客流的任務，宋英的工作壓力陡然增加。她對車站員工進行半軍事化管理，提升員工精神面貌，同時，物資生活用品規範擺放、設立績效考核展板等一系列舉措都提升了車站管理水準。為傳遞地鐵人文關懷理念，宋英在大連北站車站先後推出多項愛心服務舉措，希望用愛心溫暖每一位乘客。在車站站廳內設立環衛工愛心休息處，並提供免費熱水；在自動售票機旁擺放出行資訊指南，為外地來連旅遊乘客提供信息解答服務；在客服中心設立愛心便民服務箱、諮詢服務台等，一系列暖心服務舉措贏得了乘客的廣泛好評。由於地鐵大連北站車站是目前唯一與高鐵站實現無縫連接的地鐵車站，考慮到乘客實際出行需求，宋英秉承“真心服務為乘客”的理念，專門在車站設立“愛心高鐵接送小組”，如果乘客在車站換乘高鐵時需要幫助，地鐵員工會提前與乘客確認乘坐高鐵車次、時間等詳細信息，提前準備做好接應。

　　2017年8月3日，一場突如其來的暴雨席捲濱城，在持續了一整夜的降雨後，城市主幹道多處嚴重積水，一些地勢低窪的地鐵車站也受到影響。宋英早早便來到車站排除積水，鞋和衣服都濕透了依然毫不猶豫地站在水中。大連北站車站情況穩定，宋英又開始忙著協助香工街站、河口站等車站調撥搶險物資。

　　在做好車站日常運營的同時，宋英還經常組織車站員工開展“進社區、進學校、進家庭、進企業、進部隊”等社會公益活動。逢節假日，宋英經常帶領車站黨、團員走訪慰問南關嶺街道井南社區的失獨孤寡老人。還先後多次帶領車站員工前往南關嶺消防站慰問駐紮的消防官兵，並認真學習專業的消防知識與技能，開展趣味十足的消防設備使用競賽，在向救火英雄送去歡笑與祝福的同時也強化了車站整體的消防水準，大幅提高了應急處置能力。（記者 張瑋煒）