遼寧省訴求渠道將全部併入“8890”

　　原標題：本月底全省訴求渠道全部併入“8890”

　　到7月底，遼寧省訴求渠道要全部併入8890系統，原民心網、各市12345都將與8890實現數據整合。7月24日，全省8890業務培訓會在鞍山召開，會議對推進8890平臺建設作出新部署，提出新要求。

　　今年1月份，8890省、市平臺正式開通，到目前已平穩運行半年，總受理量突破120萬件，即時答覆70多萬件，轉各單位辦理47萬件，反饋率達到90%。“這個數量很大，充分説明人民群眾對這個平臺的認可。”遼寧省營商環境建設局相關負責人表示，為更好服務群眾，下一步，將把實現“一個號碼”、建設“一個平臺”、設立“一套標準”、形成“一個數據庫”作為目標，強力推進。

　　“一個號碼”，即把現有的政府和公共企事業單位服務群眾的各個訴求電話、網絡平臺整合為“一個渠道”，在全省範圍內實現“一個號碼管服務”。除特殊事項外，要覆蓋政務服務、公共服務和社會服務各個領域，真正做到有問必答、有訴必應、有事必辦；對受理事項實行閉環管理，通過協辦、聯辦、跟辦、督辦“一站式”解決問題，根治群眾辦事難。

　　“一個平臺”，即構建一個網絡辦理系統，所有政府部門、公共企事業單位乃至與群眾工作有關的各個行業單位都通過這個網絡辦理系統受理和辦理群眾訴求。平臺要全面整合為民辦事的資源和力量，縱向到底，橫向到邊，通過整合渠道、統一平臺、數據共享，打破地區和部門之間的信息壁壘，實現信息資源共享。

　　“一套標準”，即通過設立一套科學合理的量化考核辦法，調動各個方面解決群眾訴求的積極性，保證全省8890平臺的運行效果和辦理品質。

　　8890平臺的一個重要意義就是形成一個最權威、最全面的全省民情民意大數據庫。要通過渠道整合使8890成為全省民情民意信息的“洼地”，所有民意訴求信息都流向這裡，再通過技術手段，對這些信息進行實時動態的分析，使之成為有效服務決策的“智庫”。

　　為儘早實現上述目標，會議強調，省平臺要加大回訪和抽查力度，每月通報辦理情況。各市營商局和8890平臺的主管部門要主動作為，建立8890平臺訴求問題臺賬式的管理制度，通過量化考核和公開通報，層層壓實辦理責任，不斷提高辦理品質。尤其是群眾訴求反映的高頻事項和突出問題，要敢啃硬骨頭、敢碰硬釘子，從個案治理轉向源頭突破。（記者 孔愛群）