平安産險“智慧作業”位列2019保險業信息技術優秀案例第一

　　近日，《中國銀行保險報》舉辦“數字引領 智在未來”暨2019中國保險信息技術年會之際公佈保險業信息化“年度優秀案例”評選結果，中國平安財産保險股份有限公司（簡稱“平安産險”）的“智慧作業”從100多個案例中脫穎而出，斬獲優秀案例一等獎，同時入編《2019保險業信息技術優秀案例精編》。

　　技術變革當下，平安産險主攻數據化戰略，運用科技驅動業務流程改進、創新産品服務模式、提供極致客戶體驗。據悉，平安産險自2017年底提出“數據驅動經營、連接構建生態、打造以客戶為核心的智慧保險新模式”，2018年底完成了全面的客戶線上化遷徙，並持續將人工智能、大數據等科技融合業務場景在保險流程各環節落地應用，通過“平臺”和“數據”，重新定義服務體驗和服務邊界。

　　組委會認為，平安産險“智慧作業”借助先進的AI和大數據技術，基於對保險全流程的梳理診斷，實現了作業線上化、無紙化、智慧化，提升了作業效率和客戶體驗。

　　據了解，平安産險智慧作業，通過AI智慧助手重塑承保環節流程、運用作業機器人和行銷大腦實現詢價、核保出單、定損、支付等自動化、智慧化，實現整體98%的業務流程線上化、99%的流程無紙化。其中，在智慧作業中廣泛應用的智慧單證識別技術已達到業界領先水準，獲ICDAR SROIE大賽國際第一，並已實現13類單證OCR、66類單證分類，應用於承保、理賠、服務等作業環節的單證免人工錄入、免人工分類。

　　借助保險科技，平安産險聚焦保險業務場景，實現更多智慧化客戶服務應用落地，延伸服務範圍和能力。以前臺展業為例，定制AI展業助手，為業務員提供智慧化銷售規劃、銷售管理、一鍵跟進等服務功能，使其不再依賴手工統計和個人經驗判斷；又以後臺出單作業為例，通過平安産險自研的AI出單機器人，改變以往人工重復錄入、報價，實現客戶/業務員和機器人直接進行智慧語音交互車險報價出單（智慧識客→智慧報價→智慧出單），精準為客戶提供智慧最優保險方案，車險投保方案一次詢價成功率由27%提升至68.9%。（張偉明）