鞍山“雙零融合”提升社會治理水準

　　1月1日，作為鞍山市群眾訴求辦理體制機制的又一次創新實踐，鞍山8890綜合平臺“雙零融合”聯動工作正式啟動。8890熱線與110接處警平臺全面互聯互通、數據共享，實現了群眾來電一鍵轉接常態化，進一步推動了鞍山市域社會治理體系和治理能力現代化，深化城市活力建設。

　　據了解，為使有效警情和非警務類群眾訴求得到及時受理和有效處置，結合公安改革和警力下沉的實際需要，2019年，鞍山市依託8890平臺融合110接處警平臺訴求渠道，在全省率先組織了8890平臺與110接處警平臺融合對接，開展“8890”與“110”“雙零融合”改革。

　　“雙零融合”主要是通過三方通話的方式實現8890熱線與110接處警平臺對群眾來電的一鍵轉接、雙向分流。110接處警平臺接到群眾打來的非警務求助電話或需要多部門聯動處置的緊急求助電話後，在保持原有通話不斷線的同時，將話務接入8890熱線，確認問題屬於8890熱線受理範圍，110接處警平臺再挂斷己方通話，讓群眾直接向8890綜合平臺反映問題；8890熱線接到涉警類諮詢、求助、舉報、投訴，也可採用同樣方式轉接110接處警平臺，群眾無需二次撥打電話，就可實現受理群眾求助的無縫銜接。

　　此次，隨著鞍山“雙零融合”的正式啟動，大量非警務類群眾訴求將全面匯入8890平臺民生“問題池”，進行統一受理分轉、分級負責辦理、集中反饋研判，最後由群眾監督辦理結果，實現了對群眾訴求需求信息的精準研判、精準施策。與此同時，110接處警平臺“減負”後，可以集中警力處置有效警情和8890熱線轉來的警務類訴求，從而更好地解決城市管理突出問題，有效維護社會和諧穩定。（  記者 劉家偉 ）