小程式還有很多事可做

　　□ 小程式是把平臺自身優勢向外界開放的服務載體。誰能了解平臺和自身，並把這兩方面結合好，誰就能在小程式上玩出新花樣

　　□ 小程式的真正商業價值在産業互聯網，因為産業互聯網中無數的瑣碎觸點只有依靠小程式才能解決，由此提升用戶的整體體驗，最終倒逼組織流程變革

　　小程式一直備受關注，尤其是拼多多爆發後，互聯網巨頭與開發者都將小程式視為流量的最新入口，紛紛入場。

　　但是，進入2019年小程式生態悄然發生了變化。一邊是早期的開發者離場，資本不再青睞；另一邊是巨頭入局，持續加碼。為什麼小程式會出現冷熱不均？小程式真正的商業價值又在哪？日前，在“首屆小程式商業價值影響力峰會”上，支付寶、百度、同程藝龍等一眾小程式給出了自己的答案。

　　當騰訊、阿裏、百度相繼捧出真金白銀扶持小程式，小程式商家開始了選擇困難症——我該選擇哪個平臺？還是全平臺都推進？

　　其實，熟知各個平臺的規則與打法才是關鍵。支付寶開放生態事業部平臺運營總監郭兆旭表示，支付寶的小程式聚焦于商業與生活服務場景，商家可以借助阿裏生態的各種服務，建立自運營體系，産生流量自運營閉環。

　　這意味著小程式不僅可以擁有支付寶的芝麻信用能力，還可以擁有菜鳥的物流能力、餓了麼的配送能力、高德的LBS能力等。開發者可以方便地獲取，實行“拼積木式組裝”。

　　企鵝洗衣是支付寶小程式中從事共享洗衣的企業。最開始他們只想運用支付寶的掃碼支付能力，但後來發現可以利用天貓供應鏈，把一些洗衣機廠的庫存洗衣機放到自己的平臺上使用。芝麻信用則可以提供免押金服務。當他們想快速擴張時，網商銀行的資本能力又給了他們大量幫助。與支付寶合作之後，企鵝洗衣的成交量提升了5倍多。

　　百度智慧小程式生態與運營總監柳菲認為，“百度小程式更多地是一次載體上的革命，使流量變成用戶沉澱，使互聯網變成用戶運營聯網的平臺”。

　　在小程式被普遍看衰的現在，各大生態建設者卻依然將小程式視為未來生態組成部分，它是把平臺自身優勢向外界開放的服務載體。誰能了解平臺和自身，並把這兩方面結合好，誰就能在小程式上玩出新花樣。

　　在流量紅利衰退、獲客轉化成本愈發高漲的現實壓力下，商家們對小程式寄予厚望。一方面，小程式的傳播可以激活下沉市場，尋找新人群新增量；另一方面，小程式可以嵌入交易溝通環節的全鏈條，創造了多種互動可能，幫助商家精細化運營存量用戶。

　　同程藝龍平臺産品總監姜華認為，流量只是其一，更重要的是對用戶精細化運營，以及在此基礎上創新玩法。比如，同程藝龍聯合微信支付從酒店預訂場景切入，為高分值用戶提供“免押金、免查房、離店後扣款”等便捷服務，不再需要傳統的現金押金或者信用卡預授權，從而免去排隊結賬等候的麻煩，大大優化了入住體驗。

　　對於大多數傳統企業而言，用戶是誰，他們在哪，如何撬動他們，是困擾已久的核心“三問”。小程式出現後，這些問題逐漸有了答案，有線下店面的商超感受尤其深刻。

　　在去年開發小程式前，天虹集團已經實施了四五年的數字化轉型。與小程式結合後，産生了截然不同的化學反應。“比如，許多商超都有掃碼購功能，傳統模式可能需要5步才能完成，在小程式裏只要加上數字化標簽，可以直接一步到位，真正實現了即掃即買。”天虹數字運營中心總經理譚曉華説。

　　這也是曉程式觀察創始人兼CEO謝曉萍的觀點，“小程式的真正商業價值在産業互聯網，因為産業互聯網中有無數的瑣碎觸點，這些觸點只有依靠小程式才能解決，由此提升用戶的整體體驗，最終倒逼組織流程變革”。（記者 佘 穎）