銀行邁入“5G﹢智慧”時代

2019-07-18 10:04:44|來源:經濟日報|編輯:馮實

  倣真機器人迎賓。本報記者 錢箐旎攝

  引人注目的金融太空艙。 張子悅攝

  中國建設銀行首批“5G﹢智慧銀行”日前落戶北京。這是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行後,打造的金融與社會服務新場所,引人期待——

  日前,中國建設銀行首批3家“5G﹢智慧銀行”落戶北京,分別在清華園支行、建國支行、興融支行開業。這是建設銀行基於自身的“新一代”核心繫統,借助金融科技戰略,融合了5G、物聯網、人工智慧等新技術,將金融、社交、生活等場景相連接,以提供極致用戶體驗為目標而精心打造的,令人充滿期待。

  可以看到,5G的發展使數據帶寬呈幾何級數增長,實時數據的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。建設銀行“5G﹢智慧銀行”的技術基礎,正是5G科技。

  今年3月,中國建設銀行與中國移動簽署5G聯合創新合作備忘錄,積極探索5G創新下的場景融合。雙方充分發揮5G技術超高速率、超低時延、海量連接的特點,為“5G﹢智慧銀行”構建“生產網+互聯網”的雙5G服務網絡,既滿足了安防、遠程協作、高清播放等業務需求,又滿足了用戶的5G上網體驗。

  日前,在建設銀行北京清華園支行,經濟日報記者通過5G信號親身體驗了遠程“一對一”專家服務,視頻全程無延時,與傳統網點面對面服務幾乎無差異。“5G技術支持了金融業務遠程服務,擴大了客戶自助業務範圍。目前,‘5G﹢智慧銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務。”建設銀行相關業務負責人介紹,“智慧櫃員機、金融太空艙、智慧家居、共享空間、客戶成長互動、安防監控等新的應用場景,均通過5G實現了遠程交互傳輸。”

  同樣在建設銀行清華園支行,記者還與倣真機器人開展了互動交流,溝通毫無障礙。據了解,倣真機器人是依託人工智慧技術,搭建銀行網點高頻知識庫和專業知識庫,可以通過倣生控制系統智慧化匹配交流場景。不僅如此,進入“5G﹢智慧銀行”的各個區域,憑藉人臉識別、智慧語音,VR(虛擬現實)和AR(增強現實)等技術的綜合運用,客戶可以迅速辦理銀行業務、諮詢預約、5G-WIFI沖浪、下載分享個性化名片、體驗尋寶記等互動遊戲,享受各個場景下的個性化、專屬化服務。

  近年來,科技改變了很多行業,“去中心化”成為一種趨勢。而建設銀行此次推出的“金融太空艙”,十分引人注目。據介紹,這是一款多模態、沉浸式、智慧交互“膠囊式”空間設備,將計算機視覺技術、智慧語音、機器學習等多種人工智慧技術相融合,客戶在這裡能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業務。這一設備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行,哪有需求,就可以將銀行開到哪,使金融服務觸手可及。

  同時,近年在建設銀行網點大量布放並被頻繁使用的智慧櫃員機,成為“5G﹢智慧銀行”金融業務辦理的核心。賬戶服務、個人貸款等對私業務,單位結算卡、對公預開戶等對公業務,個人手機銀行、網上銀行簽約業務,轉賬、匯款等支付結算業務及外匯業務等19大類、近300項功能都可以在智慧櫃員機上快捷實現。

  記者發現,在建設銀行清華園支行,智慧櫃員機、實物領取機均被布放在隱蔽空間內,外置艙門經過特殊設計,客戶接近時,艙門自動打開;進入艙內,攝像頭、傳感器等設備能夠自動感應識別客戶、鎖定艙門,並控制透明的艙門霧化,以充分保證客戶隱私;若發生完成業務辦理未退卡等情況,系統會及時提示客戶。一系列感應均由物聯網平臺智慧控制、精準協同,充分保證客戶高品質體驗。

  “‘5G﹢智慧銀行’提供了一個‘共享社區’,實現了聯接無感、服務無界、安防無憂。”該項目負責人介紹,整個網點設施及係統無縫聯接,潛在需求滲透進全過程,業務、娛樂、設備在5G及物聯網技術應用下無感聯接。在滿足快捷金融服務的基礎上,“5G﹢智慧銀行”還部署了便民繳費、預約掛號、公積金等服務,凸顯銀行的社會服務屬性;並對攝像機、熱成像攝像機、客流統計攝像機等設備,運用人工智慧技術開展安保行為分析,與後臺實時協同——安保事件處置與服務流程的融合,打造了業內首個全區域行為監控的網點智慧安防體系,保障客戶人身、財產安全,確保網點正常運營。(記者 錢箐旎 實習生 張子悅)

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