獨立站:跨境出口商家的救贖?

2019-09-10 09:08:18|來源:國際商報|編輯:馮實

  伴隨全球貿易不確定性增加,跨境出口商家正面臨著更具挑戰的行業環境。流量成本增加,投放難度加大,且遲遲不見有效轉化,海內外的同業競爭日趨激烈,新市場的紅利逐步縮小。在此環境下,跨境出口電商企業應如何借力營銷?面對不同文化、經濟背景的消費者,怎麼適當展現產品的差異化?營銷數字化浪潮下,數據技術能否幫助跨境出口商家挖掘消費者的數據資產,進一步精準觸達目標用戶,真正實現轉化的提升?

  針對上述熱點話題,日前在深圳參加由Morketing主辦的Morketing EC Summit 2019暨第三屆跨境出口電商營銷峰會的嘉賓進行了充分交流。

  數據顯示,2021年,全球線上購物用戶數量和線上零售交易額將分別達到21.4億和48780億美元。但在市場規模擴大的同時,競爭者也越來越多,跨境電商賣家對流量的競爭也越來越激烈。過去“肉多狼少”的局面發生了變化,賣家流量越來越少,流量也越來越貴。

  對於,敦煌網商戶運營中心高級總監李衛表示,從流量上看,在PC端的流量向移動端轉移的過程中,流量入口變小了。PC界面可以承載很多內容,如今手機的廣告位卻十分有限。同時,消費者的時間極為碎片化,隨之而來的是用戶選擇商品的行為也在發生變化。

  在這樣的背景下,跨境電商賣家想要突出重圍,自建品牌獨立站或許是個可行的選擇。

  “客戶數據的缺失、競爭加劇使得利潤率降低、難以建立自己的品牌,這三大核心痛點促使越來越多的電商賣家轉向獨立站模式。”藍瀚互動華南區負責人胡方舟表示,在這樣的趨勢下,賣家必須更懂買家。最新的調查數據顯示,70%以上的跨境買家希望商品的價格是透明的,越來越多的跨境買家重視跨境賣家所能提供的服務,並會非常注意退貨的條款。針對這些洞察,胡方舟認為DTC(即Direct-To-Consumer,直接面向消費者)模式將成為獨立站的下一個風向標,他建議各賣家不斷嘗試KOL(關鍵意見領袖)、短視頻等不同的營銷模式,完善獨立站運營的各個環節,以提高買家的品牌體驗,最終實現品牌出海。

  “獨立站是品牌出海的關鍵點。”Qtus昆塔斯&Joowaa初畫聯合創始人董梁表示,獨立站是海外用戶認識品牌、了解品牌的第一觸點。品牌方想要讓用戶為有品牌溢價的商品買單,就必須讓用戶認可品牌的價值,這就需要獨立站來傳達品牌理念。同時,獨立站還能幫助品牌主獲取一手數據,方便品牌和用戶之間建立直接聯絡。

  萬魔聲學副總裁林柏青結合自身的品牌經歷表示,獨立站很重要的一個作用就是為了留存用戶,提高與用戶互動的頻率。大多數耳機獨立站的訪問量和獨立訪客量都非常低,為解決這一問題,萬魔耳機著重打造了社區魔豆的玩法,不斷豐富獨立站的功能,開設線上社區,並不斷提升服務品質,聯動了線下活動,這些做法幫助品牌取得了不錯的用戶運營成績。

  易點天下電商業務負責人楊婭指出,運營品牌獨立站要圍繞著用戶體驗這一核心,搭建好識別線、信息線和風格線,即要針對用戶人群興趣愛好打造一套統一的網站設計,將獨立站包括購物流程在內的各個信息清晰傳遞出來,並講好品牌故事。“受眾對網站乃至品牌的核心認同是跨境品牌的DNA,好的網站是品牌接觸用戶的橋梁。這三條線就好比橋梁的橋墩、房屋的地基,是做好獨立站的關鍵一步。”

  董梁進一步分享道,很多國內團隊不清楚境外用戶的審美喜好,而很多境外團隊又不能完全解決技術上的問題。因此,將獨立站建站的工作拆分開來,能夠博採眾長,是比較好的建站策略。但是初次做獨立站的品牌選擇與一個團隊合作可以節省溝通成本。(記者 湯莉)

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