國內汽車産業進入3.0時代，新能源汽車市場發展也已經10年，用戶運營逐漸為行業所重視。8月31日成都國際車展，支付寶舉辦車企生態發佈會，在大市場圍繞「供應鏈」「效率」的競爭已進入白熱化階段，提出「以人為本」圍繞車主「全生命週期」服務需求的解決方案，並面向行業開放。

　　首次發佈車主「全生命週期」服務解決方案

　　公安部在7月8日發佈了最新統計數據，截至2024年6月底，全國機動車保有量達4.4億輛，其中汽車3.45億輛，新能源汽車2472萬輛;機動車駕駛人5.32億人，其中汽車駕駛人4.96億人。

　　截至目前，支付寶擁有超過10億的實名註冊用戶，有超過3億的車主群體，超過1億完成了車輛的認證，已經逐漸成為了汽車生態中最重要的用戶資産平臺之一。在此基礎上，支付寶數字車企已率先和“比亞迪、蔚來、一汽豐田、一汽紅旗、一汽奧迪、小鵬、廣汽本田、一汽大眾、沃爾沃”等品牌的旗下多個車型開展深度合作。

　　在與頭部車企的合作上，支付寶推出用戶“全生命週期運營”的全鏈路行銷解決方案，共同基於螞蟻集團的數字底層能力和用戶聯營展開深入合作，站在用戶運營視角入局汽車行業，幫助汽車行業度過行銷挑戰，幫助用戶買好車、用好車。

　　在提升車企行銷效率上，支付寶基於會員體系及數字化運營能力，創新聯動品牌運營用戶，利用場景交叉找人，支付寶用戶行為洞察，歷史用車信息等多重能力，精準觸達潛客提升行銷效率。

　　汽車行業已經進入存量博弈時代，車企與支付寶的合作顯然會極大地促進行銷工作的開展。利用支付寶用戶運營體系及權益聯盟，能創新地將傳統的廣告流量資源轉化為用戶運營資源，相比傳統廣告，能更好的提升行銷效率。

　　在深度試駕服務上，支付寶依託租車頻道提供服務。支付寶租車頻道已經是全網頭部的租車平臺，聚合神州、一嗨、攜程、哈啰等租車平臺，匯聚超過60萬台車輛，每年為超百萬用戶提供超高性價比租車服務。

　　伴隨著新能源和智慧車的發展，常規汽車4S門店試駕時間短，體驗不足的缺點凸顯出來。而依託支付寶租車及上門取送車服務，能夠開創行業深度試駕項目，面向機場接駁，通勤體驗，週末短途等特殊場景提供深度試駕服務，能通過深入體驗創造高效購車體驗。

　　為了更好的支持車企助力賣車，讓消費者能更好的享受到購車實惠，支付寶還推出了新能源補貼合作政策。從今日起，支付寶也將聯合行業車企開展購車補貼合作，共同為用戶提供購車實惠。

　　為了共建新能源充電生態，支付寶開放了新能源行業全場景生態能力，並提供千萬權益補貼合作。面向運營商及車企提供互聯互通、優質站點推送、消息卡片串聯、芝麻先享墊資保付、即插即充等行業能力全開放，賦能商家提升充電站高品質運營;為樁企及車企用戶提供購買、報表、安裝、使用、繳費一站式的安心服務，繳費紅包月月領，並提供智慧充電模式、有序充電、共享充電等進階數字化能力加持，加速家充場景向數字化能源終端轉型。

　　此前，支付寶率先在行業開發了芝麻信用先充後付、即插即充的創新業務模式，為1000多家生態客戶提供數字化解決方案，接入國內超9成充電樁，超100萬充電終端設備，覆蓋了全國320多個城市，解決用戶在戶外、家庭等多場景的充電需求，累積為近2000萬新能源車主提供服務。

　　支付寶也已經與“中國電動汽車充換電基礎設施促進聯盟”達成戰略合作。充電聯盟會與支付寶一起將先充後付、即插即充等高品質充電服務更加高效的服務於新能源行業;支付寶新能源即插即充能力致力於消除電動車充電過程中的繁瑣步驟，結合支付寶車主檔案和金融風控能力，實現“插槍即充電，拔槍即支付”。

　　車展一直以來都是車企行銷的重頭戲。在車展行銷上，支付寶與本次2024成都車展達成合作，利用支付寶科技能力和其平臺生態助力用戶多方式逛展，打通了線上與線下界限的新逛展體驗。支付寶的車展及線下通路閉環車企全鏈路解決方案，能夠助力車展數字化建設和用戶促單的合作共贏。

　　AI助力支付寶智慧化用車服務生態

　　螞蟻集團和支付寶在國內人工智能技術領域處於領先地位。在當前新能源車行業智慧化的發展趨勢下，支付寶智慧化用車服務生態有了螞蟻集團的AI技術加持，能夠提供更多功能和服務，推動了智慧化用車服務生態的建立。

　　通過與車企的深度合作，支付寶正在構建一個以智慧化為核心的用車服務生態，為用戶提供了更加便捷、智慧的用車體驗，也為整個行業的發展給出了新的方向。

　　2024年5月，支付寶正式推出車機産品“智慧車聯服務”的全新版本“Alipay-Co-Driver領航”，簡稱“ACD”。ACD可以通過AI技術理解語義、識別意圖，並能夠執行用戶意圖，完成交易閉環，首期為車主提供生活、出行、理財三大類資訊和服務。同時，“ACD”也集成了車載支付方案、車載小程式方案等，從“人找服務”全面推進到智慧化的“服務找人”，成為車主的座艙助理。

　　通過螞蟻百靈大模型能力，車主用戶可以在“行前”讓車載AI制定出行遊玩攻略，並推送預定機票、火車票、酒店等服務到車機上;“行中”查詢附近充電樁、加油站、停車場;“行後”查詢附近美食、預訂電影票、快遞、醫療導診等。此外，還可與“ACD”對話互動有關醫療百科和金融百科的眾多知識。

　　支付寶手機端和車機端賬戶打通，用戶在手機端查到的快遞信息、餐廳酒店位置、充電樁進程等都可雙端同步，導航信息一鍵流轉到車載導航。支付寶在座艙領域已經與行業內多家車企開展合作，覆蓋41款車型，為400萬+的車主在車內提供車載端各項用車和生活服務。  

　　如今汽車産業已進入3.0時代，車企從産品售賣模式轉型為服務輸出模式，同時新能源汽車在國內的發展也進入了下半場，汽車市場進入飽和和存量期，智慧化與智慧駕駛已經成為第三增長曲線，支付寶行業領先的智慧化用車服務生態平臺將為車企提供強大助力。

　　發佈會上，支付寶也宣佈:支付寶在具備了「智慧化」轉型的全生態能力基礎上，2024年將全面同汽車行業車企品牌展開生態共建合作，共同錨定「以人為中心」的未來十年車企戰略合作目標，通過開放的汽車服務行業解決方案跟合作夥伴建立起更好的用車服務供給，讓車主用戶用車體驗得到進一步提升。（資料來源：支付寶）