將“互聯網+”帶入歐洲保險市場

2016-02-22 13:08:43|來源：金融時報|編輯：許煬

　　業內專家表示，隨著中國險企“走出去”的次數增多，自身實力又逐步增強，他們在為所收購的企業帶來了未來發展必不可少的資金支持的同時，也將自身的寶貴經驗注入了所收購的企業；另外，新興市場的公司進入成熟平穩的市場有利於當地企業間的良性競爭，激活當地市場，這都有利於當地居民獲得更豐富的金融産品以及更便捷的服務。

　　今年2月16日，是安邦保險集團宣佈收購荷蘭VIVAT保險公司一週年的日子。中國新東家入主一年後，這家荷蘭老牌保險公司在中國股東的帶領下不僅開始進軍移動互聯網領域，更大刀闊斧地進行自我革新，煥發出新的勃勃生機。

　　把更好的服務帶到歐洲去

　　不久前，VIVAT宣佈，通過借鑒安邦保險在中國市場上積累起的豐富的技術經驗，旗下保險品牌Reaal開發出的全新應用——掌上保險，已經在蘋果商店上線。Reaal市場與發行總監Bart Janknegt説：“Reaal的全新應用是我們開啟數字化時代、邁入移動保險服務的重要起點。”據了解，通過掌上保險，投保人可以自助計算保費、申請理賠，足不出戶便可進行産品諮詢。此外，用戶還可以通過自己的社交媒體平臺，如推特、WhatsApp聯繫Reaal的客服。

　　這些服務對於今天大多數的中國保險消費者並不陌生，通過微信購買保險、申請理賠、諮詢産品；在淘寶網等第三方網絡平臺篩選適合自己的保險産品……互聯網與保險捆在一起的模式，已經成為一種習慣。但這對於經營了一百多年的VIVAT的客戶而言，卻屬於新鮮事物。

　　Bart Janknegt表示：“掌上保險能夠如此快速的上線，要感謝母公司安邦保險提供的豐富技術支持。同時，結合我們對荷蘭市場的深刻理解，才能使該應用的用戶體驗如此方便、快捷。下一步，我們會在所有的發行渠道使用該應用，並且逐步增加報損、聯絡金融顧問等新功能，同時，提供更多的保險産品。”

　　當“互聯網+”遇上“走出去”

　　有人質疑，一家成立僅十餘年的中國保險公司如何為一家歐洲百年老店帶去更優質的服務體驗？答案與我國保險監管層鼓勵創新、經營者注重創新不無關係。

　　業內專家對記者解釋，作為世界上最古老的保險市場，歐洲民眾的保險意識與保險需求普遍較高，同時行業內各品牌的産品類別和官方監管也發展得非常成熟，但正是因為歐洲保險行業增長高峰期已過，各大保險公司在發展步伐逐漸放緩的同時創新行為也近乎停滯。而中國保險行業的歷史雖短，但經過改革開放以來30多年的高速發展，依託中國長期上揚的經濟走勢與人口優勢，逐漸興起了一批實力雄厚且勇於創新的保險企業。

　　而近兩年來，我國保險市場的創新主要發端于互聯網，圍繞互聯網，並在“互聯網+”戰略的指引下風生水起。中國保險行業協會數據顯示，2015年，我國互聯網保險保費規模實現跨越式發展，全年互聯網人身險累計保費1465.60億元，同比增長3.15倍；全年互聯網財産險累計保費收入768.36億元，同比增長51.94%。

　　當“互聯網+”在我國保險市場轟轟烈烈發展之時，險企的海外投資也興起一輪高潮。其中，安邦保險出手次數最多，先後收購了紐約華爾道夫酒店、比利時FIDEA保險公司、比利時德爾塔·勞埃德銀行、荷蘭VIVAT保險公司、韓國東洋人壽。

　　在“互聯網+走出去”的機遇下，安邦保險在荷蘭成功推動被收購企業走向數字化、移動互聯網化，正是基於其在國內保險業、互聯網行業飛速發展的激烈競爭中總結出的，可以令險企在産業升級中掌握主動權、不落後於時代的先進理念。

　　從資本投入到技術輸出

　　結合安邦保險的自身定位，再看VIVAT的一系列改革，一切顯得順理成章。因為安邦保險本身就是積極踐行“互聯網+”的保險公司。針對保險消費者“理賠難”的痛點，安邦保險推出了服務速度快、滲透率高的微信理賠、APP理賠，受到了保險消費者的廣泛歡迎。安邦保險董事長吳小暉曾表示：“移動互聯網使得保險公司能為客戶提供更優質的服務。我們公司在移動端的理賠服務，從出險、報案到賠付到賬，最快僅需11分鐘，大大提升了客戶體驗。而這種運營方式極大地降低了公司的運營成本，我們可以把節省的成本直接反饋給消費者，與消費者共享技術創新的紅利。”

　　荷蘭金融服務業網站Amweb.nl對VIVAT所進行的改革計劃進行了一項民意調查，調查結果顯示，超過半數的參與者認為，必要的改革手段是合乎邏輯的；也有參與者認為，改革來得太晚了，早就應該實施。

　　剛剛“走出去”的中國險企已經由單純的資金投入轉向技術輸出和管理輸出，並開始從創新理念、經營方式上影響當地市場。