銀行邁入“5G﹢智慧”時代

　　倣真機器人迎賓。本報記者 錢箐旎攝

　　引人注目的金融太空艙。 張子悅攝

　　中國建設銀行首批“5G﹢智慧銀行”日前落戶北京。這是建設銀行繼2013年推出全國首家智慧銀行後，打造的金融與社會服務新場所，引人期待——

　　日前，中國建設銀行首批3家“5G﹢智慧銀行”落戶北京，分別在清華園支行、建國支行、興融支行開業。這是建設銀行基於自身的“新一代”核心繫統，借助金融科技戰略，融合了5G、物聯網、人工智能等新技術，將金融、社交、生活等場景相連接，以提供極致用戶體驗為目標而精心打造的，令人充滿期待。

　　可以看到，5G的發展使數據頻寬呈幾何級數增長，實時數據的傳輸比以往任何時期都更加便捷和迅速。建設銀行“5G﹢智慧銀行”的技術基礎，正是5G科技。

　　今年3月，中國建設銀行與中國移動簽署5G聯合創新合作備忘錄，積極探索5G創新下的場景融合。雙方充分發揮5G技術超高速率、超低時延、海量連接的特點，為“5G﹢智慧銀行”構建“生産網+互聯網”的雙5G服務網絡，既滿足了安防、遠程協作、高清播放等業務需求，又滿足了用戶的5G上網體驗。

　　日前，在建設銀行北京清華園支行，經濟日報記者通過5G信號親身體驗了遠程“一對一”專家服務，視頻全程無延時，與傳統網點面對面服務幾乎無差異。“5G技術支持了金融業務遠程服務，擴大了客戶自助業務範圍。目前，‘5G﹢智慧銀行’可以提供300余種常見快捷金融服務。”建設銀行相關業務負責人介紹，“智慧櫃員機、金融太空艙、智慧家居、共享空間、客戶成長互動、安防監控等新的應用場景，均通過5G實現了遠程交互傳輸。”

　　同樣在建設銀行清華園支行，記者還與倣真機器人開展了互動交流，溝通毫無障礙。據了解，倣真機器人是依託人工智能技術，搭建銀行網點高頻知識庫和專業知識庫，可以通過倣生控制系統智慧化匹配交流場景。不僅如此，進入“5G﹢智慧銀行”的各個區域，憑藉人臉識別、智慧語音，VR（虛擬現實）和AR（增強現實）等技術的綜合運用，客戶可以迅速辦理銀行業務、諮詢預約、5G-WIFI沖浪、下載分享個性化名片、體驗尋寶記等互動遊戲，享受各個場景下的個性化、專屬化服務。

　　近年來，科技改變了很多行業，“去中心化”成為一種趨勢。而建設銀行此次推出的“金融太空艙”，十分引人注目。據介紹，這是一款多模態、沉浸式、智慧交互“膠囊式”空間設備，將計算機視覺技術、智慧語音、機器學習等多種人工智能技術相融合，客戶在這裡能夠體驗龍財富、信用卡、投資理財等業務。這一設備在將來是微型、可移動的“快閃”銀行，哪有需求，就可以將銀行開到哪，使金融服務觸手可及。

　　同時，近年在建設銀行網點大量布放並被頻繁使用的智慧櫃員機，成為“5G﹢智慧銀行”金融業務辦理的核心。賬戶服務、個人貸款等對私業務，單位結算卡、對公預開戶等對公業務，個人手機銀行、網上銀行簽約業務，轉賬、匯款等支付結算業務及外匯業務等19大類、近300項功能都可以在智慧櫃員機上快捷實現。

　　記者發現，在建設銀行清華園支行，智慧櫃員機、實物領取機均被布放在隱蔽空間內，外置艙門經過特殊設計，客戶接近時，艙門自動打開；進入艙內，攝像頭、感測器等設備能夠自動感應識別客戶、鎖定艙門，並控制透明的艙門霧化，以充分保證客戶隱私；若發生完成業務辦理未退卡等情況，系統會及時提示客戶。一系列感應均由物聯網平臺智慧控制、精準協同，充分保證客戶高品質體驗。

　　“‘5G﹢智慧銀行’提供了一個‘共享社區’，實現了聯接無感、服務無界、安防無憂。”該項目負責人介紹，整個網點設施及系統無縫聯接，潛在需求滲透進全過程，業務、娛樂、設備在5G及物聯網技術應用下無感聯接。在滿足快捷金融服務的基礎上，“5G﹢智慧銀行”還部署了便民繳費、預約掛號、公積金等服務，凸顯銀行的社會服務屬性；並對攝像機、熱成像攝像機、客流統計攝像機等設備，運用人工智能技術開展安保行為分析，與後臺實時協同——安保事件處置與服務流程的融合，打造了業內首個全區域行為監控的網點智慧安防體系，保障客戶人身、財産安全，確保網點正常運營。(記者 錢箐旎 實習生 張子悅）