平安銀行廣州分行以金融消費者為中心 持續強化疫情期間消費者權益保護工作

　　為提升金融消費者風險責任意識、權利意識和風險管理能力，進一步降低金融風險，構建和諧的金融消費環境。時值3.15國際消費者權益日，平安銀行廣州分行積極響應銀保監會“以金融消費者為中心，助力疫情防控”的號召，開展以線上宣傳為主的“3.15教育宣傳周”系列活動，切實加強金融知識教育與消費者權益保護，充分展現疫情特殊時期對消費者權益與服務體驗度的高度關注。

　　　　足不出戶，銀行業務“在家辦”

　　平安銀行自疫情開始推出“在家辦”服務平臺，實現線上化快速辦理金融業務。客戶足不出戶就能通過平安口袋銀行App線上辦理開戶、轉賬、還款、投資、理財等多項金融服務。同時平安銀行空中櫃檯提供7*24小時在線服務，如傳統的換卡/ 睡眠戶激活/改手機號/密碼重置/撤銷挂失/銷戶等業務在線上即可申請辦理。AI智慧客服也為客戶提供7×24小時全産品諮詢，減少客戶出行不便或者無法前往銀行網點諮詢帶來的不便。

　　線上普法、合規經營，用心服務

　　3月13日下午15:00，中國經濟網、中國平安、平安銀行聯合發佈《平安銀行消費者權益保護藍皮書》，系列反映老百姓金融生活現狀數據，洞悉百姓困惑與需求，為金融機構進一步保護金融消費者權益、守護用戶財産安全提供更具針對性的參考。當天超過300萬人觀看線上發佈會且提問互動。

　　3.15期間，平安銀行廣州分行通過“機智如我，一眼看穿這騙局”系列活動，圍繞疫情期間電信網絡詐騙手法、非法網絡貸款平臺詐騙等主題，通過一個個鮮活案例和通俗易懂的語言，向消費者普及典型詐騙手法的特點以及應對方法，提升消費者金融日常安全意識。

　　同時，分行通過公眾號發起和推廣《錢袋子保衛戰》微信小遊戲，轄內網點人員積極引導網點等候客戶玩遊戲闖關，達到一定關卡的客戶還可領取一份客戶權益，讓客戶在邊玩邊學的趣味中，知權利、懂責任、辨風險。

　　線上宣傳，創新多形式營造活動氛圍

　　在優服務的同時，內部加強管理、提升消費者權益保護意識也是平安銀行廣州分行持續關注的重點事項。3月9日至15日期間，平安銀行廣州分行以線上宣導、線上通關考試與活動相結合的方式，多渠道多形式地開展多項消費者權益保護的相關內容傳播。對外，平安銀行在官網、手機APP、CRS設備、網點櫃外清、網點門楣跑馬屏、網點電子屏等電子渠道投放統一設計的315宣傳海報，各渠道相輔相成，形成立體化的宣傳氛圍。

　　廣州分行網點員工還圍繞金融消費者八項權利、線上金融服務、個人信息保護等主題，自創花式宣傳小視頻、電子海報等作品，分行篩選後將作品通過微信朋友圈分享、點對點向客戶發送、抖音分享、微博分享等方式，進行廣泛的宣傳覆蓋。

　　一直以來，平安銀行廣州分行高度重視消費者權益保護工作，並始終將合規經營放在首位，積極推動行業發展。以本次315教育宣傳周為契機，平安銀行廣州分行再次強化了消費者權益保護教育，為後續穩健發展打下堅實基礎。未來，廣州分行將繼續堅持公益性、普及性和針對性原則，向消費者普及金融知識，提高消費者識別和防範風險的能力，同時聚焦産品力與服務力的提升，促進金融業健康有序的發展。(安銀)