保險銷售不得誘導誤導消費者

　　原題：銀保監會下發《關於切實加強和改進保險服務的通知》保險銷售不得誘導誤導消費者 需為消費者提供便捷理賠服務

　　中國吉林網8月14日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 欒喜良）：針對保險銷售誤導和理賠難，銀保監會發文了。

　　8月14日，中國吉林網、吉刻APP記者在採訪中獲悉，銀保監會日前下發《關於切實加強和改進保險服務的通知》。要求保險機構改進保險理賠服務，嚴格規範保險銷售行為，要用通俗清晰的語言，準確、全面地向消費者説明保險産品和服務，重點突出承保公司、産品類別、保障範圍、保險期限、保險金額、保險費用、免除保險人責任條款等可能影響其決策的信息。不得誇大産品功能，不得虛假承諾，不得誘導誤導消費者。

　　通知明確，保險銷售宣傳內容要與保險合同條款保持一致，不得錯誤解讀監管政策，不得使用或者變相使用監管機構及其工作人員的名義或者形象作商業宣傳。保險産品在宣傳時應當與其他性質、類別的金融産品區分展示，並標明其保險性質。嚴格管控本公司及所屬保險從業人員的自媒體保險行銷宣傳行為，杜絕出現違法違規和不當宣傳。加強互聯網保險業務管理。互聯網保險銷售要充分考慮售後服務配套能力，保證互聯網保險消費者享有不低於其他業務渠道的保險服務。不得違規捆綁銷售，不得使用強制勾選、默認勾選等方式銷售保險。

　　通知要求，各保險公司要加大理賠服務設施投入，強化營業網點理賠服務功能，為消費者提供便捷理賠服務。要告知消費者其所在區域的理賠服務網點，以便消費者就近獲得服務。暢通客戶服務電話，提高電話呼入人工接通率和客戶服務代表的服務滿意率。簡化理賠手續，減少不必要的理賠材料，降低理賠支付週期，深入推進小額理賠案件快速處理機制建設。完善重大突發事件應急預案，事件發生後建立快速理賠通道，主動排查消費者情況，為消費者提供力所能及的應急服務。

　　銀保監會表示，各保險公司、各保險仲介機構要認真落實本通知要求，落實責任追究，對投訴處理不到位造成矛盾升級或多次投訴的，嚴肅追究相關人員責任。