松原政務服務中心加快“只跑一次”改革步伐

　　原題：優化服務水準 提高辦事效率 松原政務服務中心加快“只跑一次”改革步伐

　　吉林日報8月23日訊（記者 張紅玉 程光）：8月21日上午，家住松原市寧江區的姜美秋女士來到松原市政府政務服務中心一樓大廳，工作人員熱情地引領她來到挂于正面墻上的“馬上辦‘一件事’指南”牌前，指導她用手機掃一下二維碼，她開餐館所需申報材料、流程、時限等內容瞬間呈現眼前，這讓她心情豁然開朗。“現在企業和群眾辦事可真是太方便了。”她高興地對記者説。

　　年初以來，松原市政府政務服務中心緊緊圍繞服務全市經濟轉型發展和打造幸福松原，以全面推進“只跑一次”改革為契機，與松原市“跑改辦”、松原市編辦、松原市軟環境辦等相關部門橫向協同、縱向合作，在全力加強基礎設施建設、整合服務窗口、提升服務人員素質的基礎上，傾力打造優質政務服務軟環境，讓大廳真正成為服務社會的“行政超市”，得到辦事企業和群眾的一致好評。

　　為優化服務水準，提高辦事效率，松原對市直各部門、各縣（市、區）群眾和企業到政府辦事事項進行統一的精細化梳理，梳理後的即辦事項502項，佔比達到47.6%，有364個承諾事項平均壓縮審批時限近57%，並取消原來收取的147類申請材料和若干複印件，有202個事項僅需申請人攜帶身份證、填寫申請表即可辦理。

　　按照“一窗受理、集成服務”改革要求，將政務大廳一樓裝修改造為市醫保大廳，設置21個綜合窗口。二樓設置15個前臺綜合受理窗口，將658項辦理事項納入綜窗受理，在此基礎上，增加智慧叫號系統、引導系統和等候座椅等便民設施，有效緩解窗口排隊擁擠現象。綜合窗口配套設備已經納入項目改造，將增加身份識別驗證、高拍儀、電子掃描等設備，極大地提高了窗口工作人員的服務效率。把1078項企業與群眾辦事指南和37個與群眾密切相關的一件事清單事項編製成二維碼，群眾只需用手機“掃一掃”，便可全面查詢到所辦事項涉及的申報材料、流程、時限等內容，讓群眾一目了然、一次通曉，避免了多次“跑腿”。

　　在全國率先引入雲視訊技術，建立政務一點通系統，群眾在家裏只需下載一個APP軟體，輕輕一點，便可通過音視“雙頻”，馬上與窗口人員進行互動交流，實現了政務諮詢“零距離”。同時，工作人員之間還可以就相關問題隨時互動，大大縮短了群眾辦事時間。

　　建立受審分離制度，全面實行綜窗受理、分類審批、統一齣件審批模式。提高窗口統籌利用率，避免忙閒不均，進一步縮短辦事群眾等待時間。推行清單式受理，由窗口人員按照清單內容進行收件，後臺審批人員接到窗口人員推送的擬辦件後，直接納入審批程式，並在規定時限內完成審批。落實“三集中、三到位”，將各部門審批人員集中到政務大廳後臺審批區辦公，真正做到了“一站式”審批服務，徹底打通了辦事企業和群眾多次跑腿的“最後一公里”。