長春市醫保經辦服務大廳87項業務實現“只跑一次”

　　原題：第三方評估驗收“我的最多跑一次”改革成果 市醫保經辦服務大廳87項業務實現率100%

　　長春日報11月21日訊（記者 于劍南）：20日，長春市醫保經辦服務大廳發佈改革情況評估報告：省承鐸地方立法諮詢評估中心從實際操作層面，對改革實施效果進行評估，有利於各政務大廳及政府部門整改落實，推進服務便民化，建設服務型政府。經檢測，長春市醫保經辦服務大廳的“參保報銷最多跑一次”90項經辦業務中，除3項受客觀條件限制的事項外，其餘87項業務均可以在長春市醫保經辦服務大廳受理，且實現了最多跑一次，實現率100%，總體滿意度為97.4%。

　　評估過程中，評估中心組織8名評估人員，歷時9天，對醫保服務窗口“最多跑一次”改革情況進行全時段、多方式實地調研。評估人員通過問卷調查、代辦、窗口觀摩、訪談等形式，對辦理事項清單中符合“最多跑一次”條件的87項業務進行全流程評估。

　　調查問卷結果顯示，長春市醫保經辦服務大廳在服務台設置、辦理效果、服務態度3個方面滿意度較高，內容包括：大廳設置有自助列印服務區，提供電腦方便辦事人員使用；辦事效率提高較多，工作人員對事項辦理申請材料一次性告知；工作人員服務態度有所改進，被問詢時熱情解答，專業性強。

　　網站公佈部分事項申請材料含義模糊、微信公眾號公佈事項申請材料與網站公佈不一致、服務電話難以打通等是出現問題較多的事項，評估人員就這些問題向長春市醫保經辦服務大廳出具了意見和建議清單。

　　長春市醫保經辦服務大廳收到檢測評估報告後，組織各相關處室和綜合窗口工作人員，結合工作實際，對照《事項驗收單》中涉及的3個問題逐項整改。目前，大廳已經安排了流動引導員引導群眾辦事，對全部業務進行再梳理，形成了完整服務事項公示並及時發佈于各個平臺，開通了網上辦事大廳，建立了對公QQ業務群，進一步拓寬了群眾獲取醫保信息渠道。

　　“第三方機構的暗訪、代辦等評估形式，能夠客觀地檢驗業務大廳的改革成效，並準確地回饋辦事群眾的想法，進一步促進改革成效。”群眾評議團代表劉學説。

　　長春市醫保經辦服務大廳相關負責人表示，大廳還將參照評估意見，持續完善工作內容。下一步，將推出“掌上醫保”服務，力爭明年1月份上線，並進一步擴大“最多跑一次”事項範圍，將新農合、醫保救助等業務納入其中。