吉林省消協發佈消費警示：留神健身卡陷阱

　　原題：省消協公佈消費警示 健身卡裏的陷阱需留神

　　長春晚報1月18日訊（記者 何少梅）：17日，記者從吉林省消協獲悉，近年來，預付式消費糾紛屢屢發生，其中健身服務消費投訴逐年上升，成為投訴的熱點和難點。而消費者健身卡使用受限、消費體驗降低等情況時有發生，一旦涉及退款問題，糾紛難以解決。

　　辦卡容易退款難 消費者遭遇霸王條款

　　2017年10月，長春市民趙先生在位於賽德廣場7樓的博佰力健身養生會所購買了教練潘某的60課時私教課，共花費15600元。在消費過程中，由於健身會所多次隨意更換教練，引起趙先生不滿，遂提出退款要求。

　　該會所經理以合同中規定“私教課程一經售出，概不退款”為由，拒絕退款。趙先生無奈，遂將此事投訴到消協部門。

　　口頭承諾也可視為雙方合同約定

　　消協工作人員在受理投訴過程中發現了諸多問題：

　　首先，該會所與趙先生簽訂的書面合同沒有提供給消費者。消費者手中僅持一張“VIP儲值卡”。

　　第二，該會所內部管理混亂，會所記錄趙先生已經上過20次課，實際上趙先生只上過15次課，且每次消費未經消費者簽字確認。同時，該會所經理聲稱會員的會籍資料、與會員簽訂的合同等都無法查詢。

　　第三，對於趙先生提出的合理訴求，該會所經理無理由拒絕。

　　根據調查，吉林省消協認為，本案中健身會所不能提供詳細的消費記錄、會員資料，侵犯了消費者的知情權；會館未經消費者確認，隨意記錄消費次數且拒絕為消費者退款，侵犯消費者財産安全權；雖然雙方未能提供書面合同，但銷售人員存在口頭承諾，根據《合同法》第十條規定，口頭承諾應視為雙方合同約定，經營者在履行約定過程中，未經消費者允許多次更換私教，存在合同違約；消費者所持健身卡持卡須知中“本卡一經售出，概不退換”的條款免除經營者責任，排除消費者解除合同的權利，涉嫌違反《合同法》以及《合同違法行為監督處理辦法》相關規定。

　　謹慎辦理大額預付消費卡

　　1月17日，吉林省消協發佈消費警示，提示廣大消費者在辦理健身卡時要注意以下事項：

　　一、多方考查健身機構。在選擇健身機構前，要核實健身機構的資質、經營狀態，選擇規模較大、設備齊全、信譽良好的機構。

　　二、恰當選擇健身項目。根據身體狀況、興趣愛好、工作時間等情況綜合考慮，不要輕信健身機構的宣傳，衝動盲目消費。

　　三、簽訂合同需謹慎。在簽訂合同時，須仔細閱讀相關條款，重點留意合同變更、退卡條件、違約責任等，口頭承諾也應儘量寫入合同，不要被商家的小恩小惠“套牢”。同時，消費者要索要並保留好發票、合同等相關證據，以便有效維權。

　　四是儘量避免辦理大額預付消費卡。辦理金額過大、服務期過長的預付消費卡時需冷靜理性，不要因優惠幅度較大而忽視潛在風險。如發現商家有異常情況，及時向相關部門反映，採取有效措施減少損失。

　　吉林省消協呼籲經營者提高誠信經營意識，落實主體責任，妥善處理消費糾紛，主動維護消費者合法權益。同時，也希望監管部門能夠履職盡責，加強監管。