長春市2019年第一季度計程車、公交車行業投訴舉報及違法案件處理情況通報會舉行

　　原題：長春市2019年第一季度計程車、公交車行業投訴舉報及違法案件處理情況通報會舉行 一季度計程車有效投訴同比、環比均下降

　　中國吉林網4月3日訊（中國吉林網 吉刻APP記者 王濤 文/圖 ）：4月3日下午，長春市2019年第一季度計程車、公交車行業投訴舉報及違法案件處理情況通報會舉行。

　　2019年一季度計程車有效投訴總量3414件，其中1月份1343件，2月份881件，3月份1190件。同比2018年一季度投訴總量6600件（1月2542件，2月1984件，3月2074件）下降48.3%。環比上季度4239件（10月1479件，11月1335件，12月1425件）下降19.5%。

　　一季度日均有效投訴37.9件。2019年一季度計程車投訴數據同比、環比、日均均呈下降趨勢。

　　一季度有效投訴量平均佔比為22.2%，其中最高佔比長春市興達出租汽車公司29.4%。投訴量最低的企業長春市二道吉運出租汽車有限責任公司1件，佔比3.45%。

　　超過平均佔比的企業17家，佔總企業數的32.7%。投訴量最高的前5家企業名單如下:長春市興達出租汽車有限公、長春市嘉禹出租汽車有限責任公司、長春市金達峰的士管理有限責任公司、長春市途晏出租汽車有限公司、長春市金城汽車貿易有限公司。

　　投訴量最低的企業：長春市二道吉運出租汽車有限任公司1件、吉林省國的汽車服務有限公司3件、長春市公共交通集團有限責任公司4件、長春市龍之泉汽車出租有限責任公司9件、長春市天宇出租汽車服務有限責任公司20件。

　　一季度機場計程車投訴情況

　　2019年一季度涉及機場的計程車投訴共計101件，其中1月份38件，2月份22件，3月份41件。一季度機場區域有效投訴量佔有效投訴總量的2.96%。環比上季度109件（2018年10月51件，2018年11月33件，2018年12月25件）下降7.3%。

　　一季度機場投訴件佔比情況

　　金城汽車貿易有限公司20件佔機場件總量19.8%；大眾卓越出租汽車集團有限公司10件佔機場件總量9.9%；金柏茂汽車貿易有限公司9件佔機場件總量8.9%；金達峰的士管理有限責任公司7件佔機場件總量6.9%；迎賓汽車租賃服務有限公司4件佔機場件總量 3.96%。上述5家公司機場投訴件共50件佔一季度機場投訴總量的49.5%。

　　一季度機場區域投訴重點車輛統計

　　吉AZ2105、吉林泰安的士有限責任公司2件；吉AZ4928、長春市金達峰的士管理有限責任公司2件。

　　一季度火車站區域計程車投訴情況

　　一季度火車站區域計程車投訴總量為439件（1月173件，2月109件，3月157件），佔一季度有效投訴總量的12.9%，環比上季度機場有效投訴總量570件（2018年10月218件，2018年11月173件，2018年12月179件）下降23%。

　　一季度火車站區域投訴佔比情況統計

　　金城汽車貿易有限公司60件佔火車站件的13.7%；大眾卓越出租汽車集團有限公司49件佔火車站件的11.2%；迎賓汽車租賃服務有限公司41件佔火車站件的9.4%；金達峰的士管理有限責任公司37件佔火車站件的8.4%；金柏茂汽車貿易有限公司26件佔火車站件的5.9%。

　　上述5家計程車企業火車站投訴量合計213件，佔一季度火車站區域投訴總量的48.5%。

　　一季度火車站區域投訴重點車輛統計情況

　　吉AZ6119、長春金柏茂汽車貿易有限公司4件；吉AY6417、長春偉業出租汽車有限公司4件；吉AZ7701   個體3件；吉AZ8800、吉林省華陽出租汽車有限公司3件；吉AZ6917、長春市迎賓汽車租賃服務有限公司3件。

　　一季度計程車投訴重點車輛統計情況

　　吉AZ7701、個體7件；吉AZ7452、長春市途晏出租汽車有限公司5件；吉AY5672、長春金達峰的士管理有限責任公司5件；吉AZ0228、長春市迎賓汽車租賃服務有限公司5件；吉AY9442、個體4件。

　　一季度違規類型排名前五名統計情況

　　繞路1042件，佔總量30.5%；拒載995件，佔總量29.1%；中斷服務609件，佔總量17.8%；表快67件，佔總量7.8%；高價228件，佔總量6.7%。

　　拒載和繞路兩項的投訴量佔到有效投訴總量的59.6%。

　　一季度數據分析

　　1、2019年一季度計程車投訴舉報數據總量環比、同比均繼續呈現下降趨勢，季度累計下降近二成。分類數據中重點區域（機場、火車站）3月份較2月、1月有小幅增加外，其餘數據均為下降。

　　2、一季度機場計程車零投訴累計30天（1月10天，2月10天，3月10天），月均零投訴天數穩定。但投訴量3月較1月對比增加。

　　3、重點違章投訴的車輛較突出，全季度單車最高投訴量達7次。

　　4、一季度我市萬車投訴量值為0.6。達到新低，每一萬次打車出現0.6次有效投訴。

　　汽電車行業投訴舉報情況

　　投訴處理情況

　　2019年第一季度公共汽電車管理處共計受理投訴共計995件,其中受理12345市長公開電話672件，本級受理投訴舉報電話323件，日平均投訴11件。其中有效投訴653件，投訴主要集中在車隔長、到站不停車、服務態度不好三個問題上。車隔長投訴佔14%、到站不停車佔13%、服務態度不好佔10%。

　　根據對投訴舉報的調查結果，對違規駕駛員進行待崗學習處理的10名，暫扣從業資格證12件，吊銷從業資格證1件，下發整改11件，轉綜合執法處罰7件，轉交警部門處罰1件。

　　企業投訴量總體情況

　　1、一季度有效投訴量平均佔比為65%。投訴佔比最高的五家企業：長春市創紀客運有限責任公司、長春市公路客運集團有限公司、長春市巨名汽車修配有限公司、吉林省亨通貿易有限責任公司、長春金瑞運輸有限公司。

　　2、投訴佔比最低的五家企業：吉林省三維經貿有限公司、長春市江洋客運服務有限公司、長春市大地出租有限公司、吉林省信澤實業集團有限公司、長春市實天客運有限公司。

　　數據分析

　　1、車隔長問題，主要因為早晚高峰道路擁堵，加之2月份春節期間客流量下降，一些企業調整了行車作業計劃。另外，與個別線路不能按照許可配車，導致縮線減圈的問題。

　　2、到站不停車問題，是因為一些公交車司機不落實行業規定，做到每一站都進站停車，而是以乘客是否摁鈴和站臺內是否由乘客作為是否進展停車的參考。也有個別司機搶綠燈，急停急走，導致行動遲緩的乘客未能及時下車。

　　3、服務態度不好的原因主要是司機文明服務意識不強造成的，也有駕駛員缺乏耐心，解釋工作不到位，造成雙方誤會的情況。需要各企業加強對駕駛員的教育管理。