瀋陽特檢院推出“一站式”服務新模式

　　“今年我們需要報檢的設備是近幾年最多的一次，但報檢速度卻是最快的，瀋陽特種設備檢測研究院推出的一站式服務起了關鍵作用。到目前為止，我們企業400多臺壓力容器的報檢任務已經完成80%，這個速度在往年是不敢想的。”5月28日上午，瀋陽石蠟化工有限公司特種設備安全監察負責人王明偉提起市質監局特檢院今年推出的“一站式”便企服務新模式深有感慨。

　　首設大客戶服務中心

　　無論是小區、機關辦公樓裏的電梯，還是企業使用的壓力容器、壓力管道等，凡是特種設備，每隔一段時間都需要進行檢驗檢測。按照以前的方式，企業想完成各類特種設備的報檢工作，一年來回跑幾十次是很平常的事情。瀋陽特檢院在縮減報檢流程、改進服務方式、提高檢驗檢測效率方面進行了一系列改革。“我們今年推出了一系列便企舉措，讓企業辦事人員少跑腿兒，方便企業進行報檢。”瀋陽特檢院大客戶服務中心主任、高級工程師劉柯介紹，為更好地服務基層、服務企業，瀋陽特檢院決定打破原有坐等式的檢驗檢測服務模式，於今年1月成立大客戶服務中心，為法定檢驗提供前置服務，為企事業單位提供一流檢驗檢測服務，同時協調相關的檢驗科室共同完成檢驗工作。

　　特檢院跳出原有框架，針對報檢門類繁多、報檢流程相對繁瑣等問題，精簡報檢流程，摒棄各特種設備使用企業對口特檢院多個檢驗部門、多次聯繫檢驗業務的舊模式，直接由大客戶服務中心對接特種設備使用企業，主動上門聯繫檢驗業務，為大企業提供一站式服務平臺，搭建優質高效的交流空間，建立暢通有序的溝通渠道。

　　在廠區就可報檢

　　瀋陽石蠟化工有限公司是瀋陽地區最大規模的石化企業，該企業擁有特種設備1590余臺套，涉及鍋爐、壓力容器、壓力管道、氣瓶、電梯和廠內機動車等門類。過去特檢院對設備進行報檢申請，因為門類繁多，臺數巨大，時常發生這樣或那樣的問題，給企業的工作開展帶來了一定的困難。如今，大客戶服務中心工作人員深入到企業現場辦公，將工作流程化繁為簡，不受設備門類限制直接報檢。針對企業的實際情況，為企業制定更人性化的檢驗檢測服務，整合院內資源和檢驗檢測力量全力為企業服務，為企業操作人員培訓提供專場學習和考試，快捷地為企業輸送高品質技術人才。

　　“不用出廠區就能完成報檢，如果哪些設備需要報檢，頭一天下班前只要給特檢院的負責同志打個招呼，第二天特檢院就會派人來我們廠區進行檢驗檢測，確實讓我們的辦事人員少跑了不少腿兒。”瀋陽石蠟化工有限公司特種設備安全監察負責人王明偉告訴記者，今年5月，公司使用的特種設備需要停車檢驗，瀋陽特檢院大客戶服務中心負責人帶領相關技術人員先後五次來到廠區，為企業提供優質的前置服務。為早日完成檢驗檢測工作，技術人員經常放棄休息到廠區開展服務。

　　5月15日，瀋陽特檢院赴瀋陽石蠟化工有限公司檢驗會戰工作組進駐廠區開始檢驗。特檢院為能在蠟化全線停車檢修期間完成廠內多種特種設備檢驗檢測工作，專門成立了由十個相關部門檢驗技術人員組成的檢測隊伍，這是特檢院首次以檢驗會戰工作組形式進行的集中檢驗，是方便大型企業、減輕企業負擔、打造特檢院“一站式”服務大客戶的新模式。技術人員將在40天內完成蠟化報檢的壓力容器420余臺、壓力管道15000余米、電站鍋爐2台、電梯4部的檢驗工作。

　　今昔報檢新變化

　　同瀋陽石蠟化工有限公司一樣，金碧物業有限公司也是市質監局特檢院推出“一站式”便企服務新模式的一家受益企業。

　　“我們公司負責恒大地産在瀋陽的電梯業務，以前報檢是一對多，現在是一對一，這種改變讓我們省力省時。”金碧物業有限公司負責瀋陽地區業務的電梯工程師楊春林給記者細數了特檢院推出便企服務新舉措之後給他的報檢工作帶來的變化：

　　電梯報檢以前每次都需要去三個部門，也就是一對多；現在只需找特檢院一個人就可以了。以前報檢時需要排號，報檢申請提交早了需要等很長時間，提交晚了又怕設備錯過報檢期，現在不用擔心這個問題了，什麼時候想報檢，可以和特檢院大客戶服務中心提前預約、提前受理、提前安排。七八十部電梯的檢驗檢測三四天就能集中完成，要是在以前至少需要兩三周的時間。 

　　“一站式”便企服務將大範圍推廣

　　為方便企業辦理報檢業務，實踐“一站服務，一次辦結，即時辦”服務承諾，瀋陽特檢院大客戶服務中心立足於檢驗檢測服務一線，制定了具體服務措施：為大客戶提供現場業務諮詢、檢驗檢測業務安排；依據大客戶需求，組織協調各部門開闢綠色通道，便捷、快速地為客戶提供深層次技術服務；開展法定檢驗項目以外的各項委託檢驗檢測業務，等等。

　　經過四個多月的運行，瀋陽特檢院通過設立大客戶服務中心，組織技術人員深入企業提供一系列前置服務，大大方便了企業報檢，深受企業的歡迎。

　　為使更多的企業享受到“一站式”的服務，瀋陽特檢院正在考慮將這種服務新模式在更大範圍內推廣。（記者 孫全）