瀋陽政務服務窗口：“急”與“不急”裏見變化

在瀋陽市政務服務中心辦事大廳，辦事人員前來領取營業執照。（萬重 攝） 

　　2月11日8時20分，上班時間還不到，瀋陽市政務服務中心辦事大廳的70余個服務窗口內就已經整整齊齊地坐好了工作人員，等候前來辦事的企業工作人員和市民。

　　在自助辦理區，來自工商部門的陳辰捧著一摞資料站得筆直，面前的12部自助辦理終端早就開了機，桌面也清理得乾乾淨淨。“生怕第一天上班來晚了，耽誤事，我早上7點就從家裏出發了。”陳辰笑著對記者説。

　　讓急著上班的工作人員沒想到的是，前來辦事的人們卻不怎麼急。臨近9時，遼寧成大方圓醫藥連鎖有限公司品質管理部的楊玲走進大門。她在春節前的最後一個工作日下午提交了新開店的設立申請，今天是來取營業執照的。

　　面對記者的疑問，楊玲説：“反正到了就能領，不用急。”在這個崗位工作了四五年，楊玲與政務服務部門打交道最多，她告訴記者：“這幾年瀋陽的營商環境變化真是很大，不僅服務效率高了、服務態度更好了，而且為企業著想推出了很多具體舉措。像我們企業在全市約有300家店，各類事務都歸市裏這個辦事大廳辦，省得在各個區域到處跑。”

　　上班第一天就立刻進入緊張工作狀態的還有瀋陽市營商環境建設局。在企業服務處，記者看到，幾名工作人員一直緊盯著瀋陽市“萬人進萬企”企業訴求解決平臺的大螢幕和自己面前的電腦螢幕，唯恐錯過一條信息。據處長吳鐵漢介紹，這個平臺連著全市1萬餘名包保幹部和1萬多家企業，包保幹部收集到的問題都反映到平臺，平臺對問題進行快速分揀，並轉到相關職能部門具體解決和辦理，必須在規定時限內將辦理情況反饋給企業。

　　“説實話，我沒有節後第一天上班的感覺。”吳鐵漢笑著説，“春節期間，市領導帶著我們研究怎樣將‘萬人進萬企’活動做實做好，把企業的問題真正解決好。現在最著急的就是把相關實施細則制定出來，我們必須讓企業遇到事就知道找哪個部門對路、找哪個人好使。”（記者 金曉玲）