居家養老模式服務管理標準1.0齣版

        原標題：居家養老也有了服務和管理的標準 ——《CCHC》居家養老模式服務管理標準1.0》出版

       居家養老是涉及到千家萬戶的大事，但如何對其進行管理，如何對前來提供服務的人員的服務品質進行評價，這就需要一個標準。如今我國也有了一部針對上述事務的標準，這是我們在2017年上海書展的首日活動中獲得的消息。

　　由上海科技文獻出版社剛剛出版的兩本新書——《CCHC居家養老模式服務管理標準1.0》（下稱《標準1.0》）及CCHC知識普及小説《居家養老解困記》的首發式于2017年8月16日上午，“2017年上海書展”開幕的首日，在上海展覽中心隆重舉行。《CCHC居家養老服務管理標準1.0》由上海市樓宇科技研究會與海陽集團共同編寫，徐超、錢平雷主編。《居家養老解困記》由錢平雷撰寫。上海市樓宇科技研究會理事長、《標準1.0》編委會名譽主任鄭惠強教授、上海市樓宇科技研究會副理事長兼秘書長錢平雷教授、上海市樓宇科技研究會老年用房及其設施專業委員會主任、海陽集團徐超董事長作為本場嘉賓出席了會議並講了話。上海科技文獻出版社張樹副總編也出席了會議。

　　我國已經進入老齡化社會，養老問題是我國政府和廣大民眾極為關注的大事，按照國情將有相當部分的老人及其家屬採取“居家養老”的方式。徐超董事長首先介紹了《標準1.0》産生的背景。CCHC是“持續照料社區”的英文Continuing Care Home-based Community的縮寫，是海陽集團在自己實踐的基礎上，學習和總結了國內外居家養老模式的基礎上，提出的一種符合中國國情的養老模式。它是指“以堅持政府主導和社會參與，以家庭為核心，以社區為依託，以專業化服務為依靠，所形成的的一種帶有社會性的養老方式。各方面所形成的合力，共同為居家的老年人提供以解決日常生活困難為主要目的的社會化服務事業”。簡單的説就是12個字：“小機構、大社會、全天候、零距離”具體模型是三級網絡、四級平臺，即市、區、街道（社區）三級網絡，市、區、街道（社區）、居委四級平臺。

　　目前大家雖然創造了許多好的居家養老的模式，諸如“時間銀行”、“長者照顧之家”等，但都有這樣或那樣的不足，如果要把這些好的模式，取長補短，進行整合，就需要制定一套有關服務與管理的標準。它應該是“將居家養老所需的各種條件，經過集成創新成為保障支撐體系、操作的規範，加上由政府、運營商、社會團體、志願者以及老人與他們的家屬組成的組織形式，所共同合成的規範”。《標準1.0》有可能是我國第一部有關居家養老的標準，撰寫制定這部標準涉及到許多專業，必須進行集成創新才能奏效。上海市樓宇科技研究會曾經專門就《居家養老支撐保障體系》有過研究，為撰寫《標準1.0》作了技術上的鋪墊。

　　錢平雷教授作為主編之一，介紹了《標準1.0》的主要構成：它分為四大組成部分：第一部分CCHC居家養老模式體系的體制和構造，內容涉及到對CCHC居家養老模式體系體制和構造（模型）加以闡述和表示。運營商與政府、民間自治組織、志願者組織各自的職責和義務以及互動機制。第二部分CCHC居家養老模式體系的行政管理制度，主要內容包括CCHC體系的人事勞資、培訓、服飾、檔案信息、基金、財務、公共關係……等專業管理制度等。第三部分CCHC居家養老模式體系的服務管理標準，主要內容包括對CCHC居家養老模式體系中醫療、助浴、餐飲、家政、精神心理慰藉……等專業的服務標準和操作標準。第四部分CCHC居家養老模式設施的類別及其管理標準，涉及到金融、建築、IT、機電等專業。上述眾多的專業，不僅包括理工，還有醫療心理，更多的是屬於文科領域，不要説必須要讓參與撰寫的各路專家知道，其他與自己相關專業的知識和技能大概是怎麼一回事，為此在《標準1.0》還搞了一個“導論”放在前面，把上述各個專業它們之間在《標準1.0》中處於什麼角色，什麼地位，起什麼作用，它們之間的邏輯關係，在“導論”中加以敘述，使所有編寫者、應用者都知道了自己在《標準1.0》中的地位。

　　該部標準，有600多頁，總字數估計在50萬字以上。篇幅之大，涉及領域之廣，對廣大讀者來説，不可能也沒有必要完整地閱讀這部標準，但作為需要運用這部標準的人們來説，全面地理解《標準1.0》的內涵是必要的。用什麼辦法來彌補這個缺陷呢？我們決定寫一部中篇科普小説，用講故事的辦法來幫助人們理解《標準1.0》。科普與人文相結合的創作路子發揮了作用。小説的名字叫《居家養老解困記》，在小説中，虛構了一對小夫妻，因為岳父患了中風後遺症，需要從沒有電梯的多層建築的4層去醫院做康復理療，發生了無法克服的困難，他們又不具備入住養老院的條件，必須在家養老，由於有了CCHC居家養老模式，所以最終解決了問題。文章分成21章，曾經每天在微信上發送一章，因為涉及到人們最為關注的問題，反響熱烈，大家都説通過閱讀小説，理解了《標準1.0》中涉及到的許多科技知識，同時也分享了文藝小説帶來的情節描的風采。海陽集團也運用小説，來讓文化水準不太高的員工理解《標準1.0》的內容，為《標準1.0》的出臺作了有力的鋪墊。這部小説還請畫家蔡康非畫了40張插畫，由上海科技文獻出版社正式出版。因此，該書就有了將其與《標準1.0》一起，同時在2017年上海書展上舉行首發式的由來。文理結合的科普作品發揮幫助人們理解《標準1.0》這部專業程度較高的作用。

　　鄭惠強教授代表上海市樓宇科技研究會對於《CCHC居家養老模式服務管理標準1.0》《居家養老解困記》的正式出版表示熱烈的祝賀。他説到，在邀請上海市各方面老齡問題專家對《標準1.0》進行評議的研討會上，上海市老齡委科研中心主任殷志剛指出：“至今沒有看到過有關居家養老的標準”。如果依此作為權威部門判斷的話，《標準1.0》有可能是我國第一部有關居家養老的標準。撰寫制定這部標準涉及到許多專業，必須進行集成創新才能奏效。國家高度關注養老問題，各有關部門的主要領導都到海陽集團進行調研，對CCHC的養老模式錶示肯定。因為我們有了CCHC居家養老模式的標準，所以除了在北京、江蘇、浙江、安徽、四川、重慶、陜西以及上海等省市開始推廣，同時有了同加拿大的CCAC、美國的CCRC等體系進行對話和比較的底氣。因此由上海市科協、上海市樓宇科技研究會和海陽集團共同主辦的2017年上海居家養老國際會展將在11月3-10日舉行。這次會展同時也是第19屆中國國際工業博覽會的項目，屆時除了國內外的各方人士作為學者進行研討外，也歡迎媒體朋友，尤其是廣大老百姓前往參觀。期待全社會共同把居家養老的事業辦好。

　　三位嘉賓發言後，還回答了與會讀者的問題，併為他們在贈送的《居家養老解困記》書上簽字。