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全國攜號轉網正式提供服務 工信部推動運營商提升用戶體驗

2019-11-29 08:54:26  來源:央廣網  責編:馮實

  央廣網北京11月27日訊:攜號轉網正式在全國提供服務。工信部在啟動會議上介紹,全國已經有323萬多人次完成攜號轉網。在之前的試運行中,工信部發現人為設置系統障礙、攜出賠付標準不合理、系統運行維護不完善等三大問題,下一步將從嚴監管,提升用戶體驗。

  隨著攜號轉網正式在全國提供服務,用戶號碼保持不變,符合條件可以自由選擇移動、電信、聯通等運營商,工信部要求運營商不得干涉用戶自主選擇。從攜號轉網用戶數量來看,天津、海南、江西、湖北、雲南等5個省(市)已經于9月19日正式提供服務,截止到11月26日共完成“攜號轉網”316萬用戶,佔五省(市)用戶總量的1.8%。其餘省級系統已經于11月10日起上線試運行,截止到11月26日,共發放攜出授權碼11.2萬人次,協助7.2萬個用戶完成攜號轉網。加在一起,全國攜號轉網用戶已經超過323萬人次。工信部信息通信管理局副局長魯春叢介紹:“總體來看,用戶比較關注,但是問的相對多一些,真正攜轉的還並不是特別多,這是試運行期間全國攜號轉網的總體情況。”

  魯春叢說,試運行期間也發現了一些問題,主要集中在三個方面。一是部分電信企業人為設置系統障礙、違規增設攜入攜出條件,影響用戶體驗和感知。二是攜出賠付標準不合理。部分用戶反映協議期過長、提前解約賠付標準過高等問題。三是系統運行維護不完善。部分用戶反映,攜轉後遇到無法正常上網、充值,以及享受不到原有一些應用服務等問題。

  而這些也是用戶反映最為突出的問題。比如,有用戶反映,就因為接到運營商人工客服電話,獲得一些流量優惠,在網協議一下子延長了幾十年,導致難以轉出,而且運營商也沒有事先告知。魯春叢說,工信部已經要求企業對此嚴肅整改。魯春叢表示:“部分用戶反映在網協議週期比較長,特別是出現了一些2050、2099這類基本問題。我們已經要求企業嚴肅整改,近一段這個問題基本上已經解決掉了。”

  再比如,用戶反映申請攜號轉網時才發現自己的號成了靚號,轉出要支付天價違約金,轉入還要預存上萬元話費,選擇高額套餐。對於這樣的現象,中國聯通市場部副總經理郭林說:“我們正在進行系統優化、業務規則優化,以及整個服務流程的優化。例如一些不合理的、陳舊的規則要進行全面優化,一些原來比較繁瑣的流程要進行大幅度簡化。”

  還有一些已經完成攜號轉網的用戶反映,收不到第三方發送的短信驗證碼,也沒法通過第三方應用充值繳費。中國信通院黨委書記李勇說,運營商已經通過兜底轉發的方式解決短信驗證碼接收難問題,凡是發錯了運營企業的短信,最後都會轉發到用戶手機上。李勇同時表示,第三方應用範圍廣、規模大、鏈條長,有些問題還有待進一步解決。李勇說:“一個最大的變化就是不能根據電話號碼來判斷運營商,但恰恰我們有些服務是必須要判斷運營商以後才能提供。比如在線話費充值、主叫號碼歸屬地顯示,這些問題也要需要經過對第三方應用服務的改造才能實現。”

  目前,工信部已經推動一些大的應用對系統進行了改造,比如通過微信、支付寶充話費已經沒有問題。工信部呼籲廣大第三方服務商儘快對系統進行改造,提升用戶體驗。

  據了解,工信部已經把攜號轉網服務作為今年行風檢查的重點內容和今年考核的重點指標。接下來,將組織對全國攜號轉網服務進行專項監督檢查,組織技術力量對電信運營商攜號轉網系統進行連續監測,加強用戶申訴受理,並對違規情況加大處置處罰力度。(記者呂紅橋)

 

 

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