建設銀行:以網絡金融業務深化民生服務

2021-03-09 08:49:51|來源:經濟參考報|責編:

福建省省定貧困縣雲霄縣的楊桃成為建行善融平臺爆款農產品。

建行貴州省分行充分發揮電商扶貧作用 ,助力威寧白蘿蔔銷售,使貴州省畢節市烏蒙山區如期摘掉深度貧困的帽子。

建行工作人員指導老年客戶使用手機銀行。

  數字經濟時代,建設銀行秉承積極承擔社會責任的初心,以服務人民和推動經濟社會發展為己任,以網絡金融渠道為載體,積極開展數字化經營和新金融實踐,助力構建高質量發展新格局。

  建設銀行持續深化網絡金融渠道服務體系建設,業務規模和質量邁上新臺階,獲得市場高度認可。“同天下之利者則得天下”,該行關注社會痛點、堵點、難點問題,積極回應人民的期盼和訴求,通過手機銀行、網上銀行等網絡金融渠道,延伸服務各類社會群體的觸角,紓解痛點、打通堵點、消弭難點,與廣大用戶共生共長、共存共榮。

  移動金融服務用戶

  創新升級滿足需求

  2000年,建設銀行順應時代發展和社會需求,同業率先推出手機銀行,開闢移動金融服務藍海。近年來,該行始終堅持以客戶為中心,秉承“移動優先”策略,不斷提升線上服務能力。從移動通訊的2G時代到5G時代,該行手機銀行歷經10次重大服務升級,不斷推陳出新,超越自我,確立市場領先優勢。

  經過20餘年的創新發展,建設銀行持續研究客戶旅程規律,不斷完善手機銀行服務,以“智慧”為核心亮點,推出新版手機銀行。該行充分利用人工智慧、語音識別、圖像識別、位置服務、音視頻多媒體互動等金融科技,讓手機銀行具備“看、聽、說、思、聊、驗”能力,實現“能看能聽會說、能理解會思考”的智慧服務,可根據客戶文字或語音輸入的內容匹配問題,支持搜索結果推薦和熱搜排行榜,方便客戶快速定位所需服務;可依據用戶使用習慣,動態調整頻道首頁菜單和產品智慧推薦,為客戶打造有溫度的移動金融服務。

  為提升服務民生能力,建設銀行加強G端連接,加深與頭部互聯網企業合作,開放八大類近200個應用程序接口,與合作單位共同豐富手機銀行生態場景。該行的手機銀行在支持既有生活繳費服務的基礎上,還提供電子社保卡、醫保憑證等智慧政務服務,滿足用戶就醫掛號、體檢預約、藥品快送等醫療健康服務需求。

  建設銀行在同業率先推出手機銀行信息無障礙服務,根據專業諮詢意見以及真人用戶測評結果,對手機銀行常用功能模塊進行全流程改造,優化交互控件、按鈕、文字提示等界面元素,提供智慧語音交互服務,支持讀屏軟體朗讀。客戶使用讀屏軟體打開手機銀行後,通過觸摸屏幕和語音提示,可以順暢辦理賬戶查詢、轉賬匯款、信用卡查賬還款、話費充值等常用服務。此外,手機銀行智慧語音服務還可支持客戶與智慧客服“對話”,客戶不用翻查菜單查找功能,通過語音就能辦理業務,有效解決了老年客群和視障群體使用不便的問題,讓客戶享受“只動口,不動手”的服務。在信息無障礙產品聯盟(CAPA)發佈的“可及”互聯網產品信息無障礙評測中,建設銀行手機銀行App排名銀行類前列。

  建設銀行手機銀行始終堅持“以客戶為中心”的服務理念,積極回應客戶期盼與訴求,把數字化金融服務送到客戶身邊,獲得行業內外一致認可,手機銀行用戶數、下載量、月活躍用戶MAU等主要指標同業排名領先,客戶滿意度保持大行前列。

  守望相助共克疫情

  網絡金融渠道助力復工復產

  面對突如其來的新冠肺炎疫情,建設銀行迅速出臺疫情防控金融服務“十項措施”,持續做好“六穩”“六保”工作,通過官方網站、微信、微博等渠道廣泛宣傳手機銀行等業務辦理指南,使客戶享受足不出戶的金融服務。疫情期間,廣大民眾同心抗疫,紛紛獻出愛心捐款。該行迅速上線“一鍵捐款”功能,並免收客戶捐款或匯劃防疫專用款項手續費。

  建設銀行善融商務平臺積極保障民需供給,緊急上線“善融菜籃子”專區,引入1200余家商戶,提供菜、果、肉、鮮、蛋、糧、油、茶等八大類生活必需品的在線購買。為協助緩解湖北物資緊缺的情況,該行聯合中國郵政,攜手合作商戶共同伸出援手,將全國各地緊俏防疫物資、生活必需品通過善融商務優先保障湖北地區供應,以優惠價格提供米麵糧油、消毒用品、生鮮等八類商品近4萬件。

  普惠金融服務小微

  增強支持實體經濟能力

  一花獨放不是春,萬紫千紅春滿園。建設銀行致力於讓發展更加平衡,機會更加均等、成果人人共享。該行以企業網銀、企業手機銀行、企業ERP雲平臺等為抓手,為小微企業插上數字化轉型發展之翼,幫助企業快速把握小經濟中的大機會。建設銀行企業網銀創新“快企查”服務,企業用戶可根據名稱、所在地、經營狀態等要素搜索全國範圍內註冊登記的企業信息,快速了解交易對手的基本情況、風險事件、資產抵質押、知識產權、工商年報等五大類企業信息;上線發票業務簽約、發票查驗、綜合查詢等功能,解決客戶線上發票核驗效率較低的問題。企業手機銀行推出跨境金融專區,集成進出口企業常用的外匯匯入匯出、結售匯、跨境快貸、進出口信用證、託收代收等功能,並將業務節點、交易流程通過生動簡潔的頁面展示“旅程化”,為企業融資、結算提供更多便利。該行還拓寬小微快貸服務範圍,新增雲義貸、社保雲貸等產品和服務,小微企業線上貸款辦理佔比超過七成,助力打造平衡普惠的發展模式。

  針對小微企業普遍缺乏自有信息系統開發資源的問題,建設銀行提供企業ERP雲平臺服務。該平臺在進銷存服務基礎上,創新增設“雲會計”財務管理服務,企業財務人員可在線處理會計憑證、固定資產卡片、工資臺賬等財務數據。“雲會計”還支持自動生成各類財務報表,提供管理分析視圖,實現智慧化票據採集、智慧化指標監測。

  建設銀行各項創新舉措有效打通了小微企業業務、財務、賬務、稅務、票務之間的“信息孤島”,以更廣泛的服務、更豐富的場景、更靈活的方式助力企業低成本、高效能發展。

  善融商務心繫鄉村

  聯合扶貧助農共結碩果

  建設銀行始終把脫貧攻堅作為重要政治任務,加大支持力度,創新特色模式,為破解致貧痛點病灶、建立脫貧長效機制提供建行方案。依託善融商務電商平臺,該行為農戶和涉農企業搭建農產品供需對接基礎設施,結合鄉村特色產業進一步鞏固拓展脫貧攻堅成果。國家電網、中國郵政等80余家合作單位在善融商務開設了聯合扶貧館;在“全國消費扶貧月”活動中,善融商務率先接入消費扶貧服務平臺,活動期間扶貧交易額3.24億元,位居電商專區前列。善融商務還參與了全國消費扶貧月活動成果展示發佈會,作為典型案例分享消費扶貧經驗,並連續三年入選企業精準扶貧專項案例。

  當前,全面建成小康社會取得偉大歷史性成就,決戰脫貧攻堅取得決定性勝利。建設銀行善融商務推出“鄉村善融”專區,致力於打通農產品上行、工業品下鄉通道,做好農產品銷售和農需品撮合,探索從收購、生產到銷售的“一攬子”農村電商服務體系,切實做好鞏固拓展脫貧攻堅成果同鄉村振興的有效銜接。

  守護資金信息安全

  建行網絡渠道讓客戶放心

  建設銀行用真心真情做好線上渠道風險防控,全方位為客戶資金安全保駕護航。該行組建了一支專業化的反欺詐隊伍,通過集中和專業運營的方式,運用網絡金融智慧“風控大腦”對手機銀行、網上銀行、網絡支付交易開展7×24小時全天候風險監控。該行還根據不法分子欺詐手法變化,有針對性地開展安全知識宣傳普及,提示客戶注意假冒公檢法、釣魚網站、偽基站、網絡賭博等風險事件,通過“中國建設銀行”官方微信、微博發佈《識破新騙局 防疫之路更安心》《你有一份春節防騙大禮包,請查收》《網貸有風險 入坑需謹慎》等宣傳推文,提高客戶風險防範意識和應對能力。

  建設銀行積極參與線上風險聯防聯控,堅持開展網絡金融反欺詐工作,近年來開展的風險警示教育年均可覆蓋上億人次,切實保障消費者權益,實現了客戶、銀行、商戶、公安等社會各方的互利共贏,獲得了良好的社會效益和金融生態效益。

  “十四五”期間,建設銀行將立足新發展階段、貫徹新發展理念、融入新發展格局、深化新金融行動,增強金融服務實體經濟能力,將網絡金融渠道打造為商業銀行適應數字化發展的競爭力,成為無形而又廣泛存在的線上“源頭泉眼”,服務美好生活。

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