迎接互聯網+機遇與挑戰 保險業攜手運營求變

　　中新網6月30日電：互聯網+浪潮下，保險新型業態涌現，消費者對於服務體驗的期待也越來越高。近日，由中國保險行業協會主辦、泰康人壽承辦的“2016年運營創新論壇暨人身險兩核工作部聯席會”在京召開，主題為“創新、變革”。中國保險行業協會朱進元會長、劉琦秘書長、來自行業70余家人身險和再保公司的運營分管領導100余人、以及外部諮詢專家出席會議，共同探討互聯網和大數據形勢下保險運營管理的變革、創新之路。

　　朱進元在開幕致辭中，集中闡述了行業互聯網保險快速發展的形勢，以及保險運營模式的主要發展趨勢特點、面臨的挑戰、運營管理創新與變革的探索努力方向。朱進元指出，“互聯網保險”需要運用互聯網技術革命的豐碩成果對人身險經營模式進行全流程再造，從而解放和發展行業生産力，滿足消費者不斷提升的保險需求。要實現真正意義上的“互聯網保險”，經營理念要有“客戶至上”的情懷，經營模式要有“精耕細作”的管理，組織流程要圍繞“便捷流暢”進行再造，運營創新變革還要兼顧風險管理。

　　泰康人壽總裁兼首席運營官劉經綸發言表示，新技術對保險行業的影響是全面和深刻的，移動互聯與傳統的差距根本是客戶體驗、成本，壽險行業的運營要將服務放在首位，服務不僅是對客戶的服務、同時也是對銷售端的服務。

　　會議上，中國保險行業協會就兩核專業能力培訓認證、涉保法醫鑒定機構滿意度測評等行業重點工作進行了介紹。特邀嘉賓——安永企業諮詢高級合夥人畢強介紹了保險運營的外向品牌化、前中後臺一體化、操作多媒體化、作業柔性化、組織偏平化、技能多元化等發展趨勢，解讀了未來保險運營前置外向、轉換思路、鼓勵創新、善用技術等應對舉措，獨特的視角和專業的分析為與會嘉賓帶來運營創新的前沿思路和有益借鑒。

　　泰康人壽、中國人壽、平安人壽、新華保險和中再壽險等五家會員公司分別就運營創新探索與實踐、創新理賠健康服務、理賠直付新模式、多媒體服務應用於高效運營、兩核風險管理新思路進行了精彩分享。本次論壇還採取高端對話形式，由18位對話嘉賓聚焦“新形勢下客戶體驗提升、如何加強運營風險管控、運營成本效率平衡”等主題展開熱烈研討。

　　“互聯網+”形勢下，移動互聯、大數據、雲計算對運營管理帶來極大的挑戰，本次運營創新論壇的舉辦為行業運營管理者搭建了溝通交流平臺，為推進了人身險運營管理邁上新臺階、有效應對當前新形勢、新任務、新挑戰，進一步找到運營管理創新變革的新路徑具有積極意義，後續中保協將考慮通過組建行業人身險運營管理專委會等具體舉措，進一步推動行業人身險運營管理的創新變革和轉型升級。