草根投資：聆聽用戶聲音 提升産品競爭力

　　國際在線互聯網金融頻道：互聯網金融是傳統金融和互聯網結合的新型金融模式，互聯網金融的優勢在於交易規則簡單，能夠幫助廣大中小微企業和投資者進行投資。草根投資繼A輪千萬美元級投資後，2016年6月6日，又獲廣州基金旗下股權投資基金10億元人民幣B輪融資。這些成績的取得與草根投資一直以來在産品、風控、服務三方面堅持不斷地創新分不開。

　　目前草根投資産品團隊有多位專業産品設計人員，曾就職于各大互聯網公司,經驗豐富。草根投資産品部總監陳璞介紹説，産品團隊負責線上産品的整個生命週期。包括産品規劃，用戶需求收集、整理、歸納、撰寫産品需求文檔（PRD），與UI設計師、交互設計師、開發人員、運營人員溝通，推進和跟蹤産品的開發上線。上線後再根據客服人員、運營人員等部門的反饋，規劃下一版本的迭代。另外，還包括開展産品培訓、組織公司人員集體內測、推進異常問題定位及快速解決等。

　　在完善産品的過程中需要通過各種渠道了解用戶反饋信息，陳璞介紹説：“我們認真聆聽客戶聲音，通過主動調研、在線或熱線的客戶反饋各渠道的評論，收集用戶意見，完善産品，一般每個月會更新一個App版本。同時，進行用戶畫像，通過技術手段對用戶需求進行個性化精準觸達，爭取用戶看到或得到的是他需要的。”

　　在提到草根投資最近增加的新項目時，陳璞説道：“以理財投資為核心，我們為用戶提供了多維度的增值項目。如：私人定制、項目轉讓、草粉社區、草根殿堂、草根客。私人定制主要是針對有大額投資需求（大於88萬）的用戶，平臺提供高端理財獨享功能，利率高於平臺普通利率1.5-2.5個百分點，全程貴賓服務。目前，已有上百個用戶，通過私人定制投資過千萬。如果投資了長期項目，期間急需用錢，可在平臺將項目原價或折價，全額或部分轉讓，這是項目轉讓。同時，轉讓撤銷功能也已經上線，方便用戶做理財決策。”

　　近期，為了優化投資人支付體驗，草根投資研發了支付路由功能，能夠智慧地為用戶選擇最佳支付通道。目前已與多家支付機構合作，能夠靈活選擇連接各銀行的通道，當某個通道出現異常時，立即切換到另一通道，多個通道智慧調配，提升用戶支付體驗。未來，草根投資還會增加通道監控，提升支付品質和額度。

　　另外，為量化用戶的投資行為和活躍性，鼓勵用戶連續大額投資，草根投資推出了會員成長體系，並配套有不同級別的會員權益。

　　據了解，草根投資網站上線至今做過3次大改版，App至2014年10月發佈了第一個版本後至今快速迭代了26個版本。每次改版都是對公司對用戶體驗的一次大飛躍。最近一次官網首頁的改版新增了很多公司品牌元素，如：草根榮譽、草根公益、草粉故事、媒體報道等，最直觀的給用戶展示了草根投資在線下線上進行的活動並樹立公司品牌形象，使草根用戶更貼近草根，了解草根。

　　談到未來草根投資的産品計劃和發展目標時，陳璞表示，我們會逐步完善投資者風險教育、項目信息披露、銀行存管、對接徵信信息等；創造多樣性理財的新玩法，滿足不同人群的理財需求；進一步完善消費金融，增加信用貸款分期項目。同時，升級後臺系統；建立異常監控體系；推動移動端H5化；完善支付路由、短信路由等功能等。陳璞介紹了後期的産品規劃，將全方位服務廣大投資用戶，滿足不同用戶的投資需求。（張思淼）