德勤：移動支付尚未實現生活場景全方位覆蓋

　　12月5日，德勤發佈《2016中國移動消費者調研》，這項調研是《2016年德勤全球移動消費調查》研究項目的一部分，從設備、網絡、應用三個層面對中國地區消費者與移動數字設備的供求關係進行了針對性的研究分析，並對相關行業企業發展提出了建議。

　　德勤調研數據表明，在2015年與2016年的受訪者中分別有79％和78％表示曾使用移動支付。但在使用頻次上，使用移動支付至少1周1次的高頻率用戶佔比上升9％。此外，使用移動支付至少1月1次和偶爾使用的低頻率用戶佔比分別下降6％和3％。由此可以看出，用戶對移動支付興趣較高，使用頻率逐步上升。

　　德勤中國電信行業主管合夥人林國恩表示：“移動支付場景多樣化是促使客戶提高使用率的關鍵。現有的移動支付場景局限于商超、餐飲、交通、醫療和網購等滿足生活基本需求的衣、食、行三大方面，尚未實現生活場景全方位覆蓋。但對於安全性的憂慮仍是影響使用的首要因素，移動支付還需進一步提升交易安全性。另外，由於指紋識別技術發展的成熟穩定，及智慧手機生産商將其作為中高端手機的標配並有進一步推廣的可能，指紋識別或將取代密碼成為身份認證首要方式，而移動辦公普及率仍有成長空間，專用移動辦公軟體需大力推廣。”

　　報告指出，在設備層面，可穿戴設備持有率有較大幅度增長，持有率從2015年的32％上升至47％，呈現較大幅度增長，若保持此態勢，未來一年內極有可能超越平板持有率。報告預測，在未來12個月內，智慧手錶將成為消費者最有可能購買的可穿戴設備，智慧手環則位居第二。總體來説，當智慧手機普及飽和之後，可穿戴智慧設備將成為電子産品消費的下一個新增長點，而物聯網設備持有率有所增長，但普及率相較于移動設備仍低。

　　相較之下，VR設備對於大眾消費者來説，剛性需求尚未形成，德勤中國全國科技、傳媒和電信行業主管合夥人侯珀指出：“目前，VR領域受到了極大關注。國內初創型企業主導開發推廣，而大型互聯網企業則透過投資並購，同時推出相應産品搶佔市場。然而VR的普及率不高，中低端設備已能夠滿足目前市場需求，並且在硬體改善與現象級軟體推出之前，VR僅能溫和增長。”

　　此外，近年來國産智慧手機強勢崛起，銷量開始反超進口手機品牌，且口碑已經不相上下，未來將有望進一步擴大持有率差距。針對國産手機領先優勢該如何保持，侯珀也提出以下三條途徑：“一、硬體方面：通過科研成果解決待機時間短、卡機現象頻發以及晶片發熱等問題，滿足用戶的使用需求。二、軟體方面：針對中國消費者的特殊使用習慣採取差異化戰略。三、行銷方面：隨著移動終端視頻播放逐漸替代電視廣告成為主流，産品宣傳的有效性將受到威脅。國産手機生産商可借助節目植入等更接近年輕人的途徑進行宣傳，同時利用明星代言吸引消費者購買，逐步擴大市場份額。”

　　報告還分析，用戶對於智慧手機依賴已成常態，全天候使用手機將考驗移動應用場景覆蓋。而在手機的購買渠道上，呈現持續向線上傾斜的狀態。與此同時，二手手機回收市場仍不成熟，需完善轉售機制才能重構二手手機銷售價值鏈。

　　調研顯示，2016年4G用戶同比上升了26％達到87％，4G網絡現已進入深入普及階段，這歸功於政策方面要求運營商“提速降費”，使得4G資費進一步下降；部分運營商為用戶免費贈送4G流量，以致2G／3G用戶向4G網絡遷移；移動互聯網時代的視頻、直播、購物等內容的崛起也對網速要求提高。林國恩指出：“對於運營商來説，傳統短信與語音通話服務市場被壓縮，數據是未來主要發展方向。但目前運營商普遍存在創新性不足、無法有效管控流量資費等問題，這需要開展一系列創新工作來解決。”

　　此外，僅有2％的消費者選擇使用虛擬運營商，由於未找到有效的盈利模式和缺乏規範監管，以及尚未正式發放運營牌照，虛擬運營商陷入窘境。德勤認為，若要突破此困境，可以考慮從聚焦增值業務，加大長期投入和利用電信運營牌照開拓海外市場這三方面著手。（記者 唐福勇）