《2017互聯網財産險用戶調研報告》：互聯網財險用戶多為已婚群體

　　近日，中國保險行業協會互聯網産險聯盟聯合艾瑞諮詢發佈《2017互聯網財産險用戶調研報告》（以下簡稱《報告》）。

　　《報告》基於iClick社區-New的3000份問卷調查，結果顯示，購買過保險的保險用戶1347名，並由此得出用戶群體分析、用戶購買行為及滿意度分析、用戶購買渠道和互聯網財産險發展建議等內容。

　　集中于中青年已婚群體

　　《報告》顯示，互聯網財險用戶，集中為26歲～45歲中青年已婚群體，其中36歲～45歲人群更加偏好于購買保險。同時，已婚人群佔比高達83.6%，高於樣本整體中已婚人群比例。《報告》認為，中青年已婚群體保險購買偏好原因在於，社會角色多重性産生多樣化需求。

　　同時，中高收入人群的投保意識更強。購買保險的用戶個人月收入在6000元～10000元的群體，佔比36.5%，高於樣本總體比例。購買保險用戶的學歷集中于本科，佔比達57.5%，且比樣本整體中本科學歷佔比高4.9個百分點，而保險用戶中本科以下的比例低於樣本同比，顯示較高學歷人群投保意識更強。《報告》認為，較高學歷人群投保意識更強的原因在於主動投保意識更強；對複雜條款的理解能力更強。

　　車險最為普及

　　《報告》顯示，從保險用戶購買時間節點看，佔比最高的時間段是在延續性保險到期日前後，這一時段內購買保險的用戶佔比達38.5%。《報告》認為，這説明用戶主動投保思維有待養成。

　　在購買的保險産品中，汽車類保險最為普及，資金安全類和電商類保險表現亮眼。有38.3%的用戶最常購買汽車類保險，位居第一；有22.8%的用戶最常購買電商類保險，位居第二；有13.1%的用戶最常購買資金安全類産品。

　　不過，用戶最常購買的保險産品與其面臨的風險因素存在不匹配現象。從用戶自評的最能影響自身生活的風險因素來看，依次有44.4%的用戶選擇了生病，15.2%的用戶選擇了電子賬戶被盜，13.2%的用戶選擇手機丟失或損壞。

　　從購買渠道上看，APP使用情況以官方APP為主，80.55%保險用戶最常使用的是保險公司官方APP，19.54%的保險用戶最常使用的是第三方APP。PC端用戶覆蓋程度整體呈下降趨勢；從PC端官網與第三方網站覆蓋人數分析看，官方網站覆蓋人數比例高於第三方網站；從移動端用戶覆蓋程度分析看，月獨立設備數穩定。

　　要注重群體差異

　　《報告》建議，保險公司開展互聯網財産險業務，應依託互聯網生態與技術健全産品體系與服務，同時，還要注重群體差異，結合互聯網時代特點及自身優勢。

　　在産品和服務上，要使得産品體系立體化，高效滿足多重社會角色下個體的多重需求；産品的設計需要符合對應行業互聯網化的新特點；增加增值服務；拓展低收入人群險種；提升理賠環節的服務體驗。

　　在注重群體差異上，要把握互聯網經濟特徵，進行長尾效應的實踐；注重粉絲效應；注重金融平臺用戶轉化；借力大數據精準行銷；簡潔傳達産品信息。