互聯網“不明扣費”須強監管

　　日前，有機構發佈的《3·15中國網民互聯網消費投訴研究報告》顯示，消費者賬戶被“不明扣費”的投訴量最多，在總投訴中佔比高達34.2%。“因軟體引起的扣費”成為主要原因。此外，還有“完全未知的扣費”、增值業務、遊戲扣費等。扣費的渠道包括手機話費、第三方支付、網上銀行等。

　　所謂不明扣費，是指消費者在不知情、未確認，或消費者完全不明何種原因的情況下遭遇賬戶被扣費的情況。顯然，這是違法違規行為。我國《價格法》規定，經營者提供商品或服務，要明碼標價，經營者不得利用虛假或者使人誤解的價格手段，誘騙消費者與其交易。同時，《消費者權益保護法》等也規定，消費者享有知悉其購買、使用商品或者接受服務的權利；經營者應當向消費者提供有關商品或者服務的真實信息，不得作引人誤解的虛假宣傳。

　　時下,一些消費者常常會遇到“不明扣費”問題，很重要的原因是某些互聯網經營者提供的服務宣傳和交易中，存在不實宣傳、模糊標示、不標或不按規定明碼標價等行為，誤導消費者購買，然後實施不明示的強制扣費、暗地扣費等。這不僅損害消費者的權益，也擾亂了市場公平競爭秩序，亟待嚴厲整治。

　　“不明扣費”成為消費者投訴第一熱點，一方面説明相關經營者法制意識淡薄，另一方面也説明，這一行為的違法違規成本太低。在經濟利益面前，有些經營者選擇了見利忘義。市場秩序靠商家的自覺，更靠職能部門的監管。期待市場監管部門能夠協調發力，創新監管思路、監管方式和手段，用強力監管扭轉互聯網“不明扣費”等亂象，確保市場秩序，維護消費者權益。（余明輝）