銀行科技金融服務凸顯個性化

　　中行客戶在“5G智慧+生活館”體驗VR車貸業務。記者 錢箐旎 攝

　　近年來，多家銀行在智慧網點上都進行了探索，利用數字化技術賦能線下網點，僅2018年銀行網點改造數量就近萬個，銀行業務的離櫃率水準已經高達88.67%。雲計算、邊緣計算等技術會在5G的驅動下得到快速發展，與之相適應，金融的底層架構、表現形式、服務效率也將發生巨大的變化——

　　近日，中國銀行“5G智慧+生活館”在北京開業。這也是銀行業首家深度融合5G元素和生活場景的智慧網點。

　　經濟日報記者在現場看到，中國銀行“5G智慧+生活館”內部科技感十足，引入無人全自助智慧服務，充分運用生物識別、影像識別、大數據、人工智能、語義分析、AR、VR、流程自動化等前沿科技，實現智慧識別、智慧交易、智慧行銷。無需工作人員協助，客戶可以借助面部識別技術無卡、無證、無感辦理業務，還可以依據自身特點和需求科學匹配業務産品，享受“千人千面”的定制服務。

　　在互聯網不斷衝擊銀行物理網點的當下，未來銀行網點究竟如何發展？5G智慧網點能否成為銀行制勝純線上互聯網金融的有力武器？

　　近年來，多家銀行在智慧網點上都進行了探索，利用數字化技術賦能線下網點，僅2018年銀行網點改造數量就將近1萬個，建設銀行等銀行還開始了無人網點的嘗試，銀行業務的離櫃率水準已經高達88.67%。

　　就在本月，浦發銀行也聯合中國移動在上海張江推出了5G+智慧銀行網點，並完成5G網絡環境下首筆銀行卡開卡業務。該網點展示了在5G網絡、生物認證、混合現實等技術支持下，銀行業新的個性化服務形式。

　　針對“5G智慧+生活館”，中國銀行相關人士表示，該網點的設計理念是創造一個無感體驗的數字化智慧空間，把追蹤、智慧、流動、互動、共享等功能融入其中，實現科技與人性、品牌與個性、線上與線下、金融與生活的結合。它是過去幾年中國銀行科技創新成果的集中體現，也是未來科技迭代、新成果應用的“試驗田”。

　　具體來看，“5G智慧+生活館”除聚焦智慧、便捷、數字化的金融服務外，生活元素的充分融入也使人耳目一新。想要購買珠寶首飾，在生活館可以AR試穿，讓購物選擇更精準；想要休閒放鬆，在生活館可以體驗拉花咖啡，品味醇香；想要規劃家庭財富，在生活館可以與全球專家連線，收穫專業服務……簡單來説，在這裡，客戶不僅可以得到貼心的金融服務，更可以收穫便捷的生活體驗。

　　“我們希望改變網點服務形態，弱化傳統網點交易處理的屬性，突出定制服務、産品體驗、社交互動的屬性，發掘新時代網點的優勢和戰略價值，讓網點服務更加有溫度。”上述中行人士表示。

　　“5G具有高頻寬、低延時、廣覆蓋的優勢，最重要的是5G還將催生整個社會在商業邏輯、系統底層架構方面的變革。”在浦發銀行總行網絡金融部總經理薛建華看來，雲計算、邊緣計算等技術會在5G的驅動下得到快速發展，與之相適應，金融的底層架構、表現形式、服務效率也將發生巨大的變化。

　　在近日由《銀行家》雜誌社攜手中國社科院金融研究所、中央財經大學中國互聯網經濟研究院共同主辦的“2019中國金融創新論壇”上，中國建設銀行信息總監金磐石也透露，在物聯網領域，今年建設銀行要建設自己的物聯網平臺及物聯專網，實現新技術應用於業務創新融合的銀行服務新形態，將結合5G技術在北京地區推出10家無人銀行。他特別指出，北京的10家無人銀行跟上海的無人銀行概念不一樣。

　　金磐石同時認為，未來商業銀行的網點會發揮不可替代的，且越來越重要的作用，在他看來，未來的銀行服務一定是線上和線下的結合，傳統商業銀行的優勢在線下，“所以我們要研究如何把線下網點用到極致”。

　　“一個時代有一個時代的金融。數字世界和物理世界的組合、在線與在場的連接正是當今金融的新特徵。”中國銀行副行長吳富林表示，“網點作為銀行與客戶接觸的傳統渠道，在科技革命引領下，正演變出全新的服務形態，將迸發出鮮活的生命力。”（記者 錢箐旎）