平安銀行發佈暖心“家書” 升級金融守護讓消保更懂你

　　“致最珍愛的你，見信如晤。雖不常寫信，但時常將你記挂心中。守護你與家人的財産安全，是我最溫暖的責任。”近日，這樣一封暖心“家書”已通過平安銀行的各個網點與用戶見面，而這正是平安銀行對外發佈的《2019消費者權益保護藍皮書》。平安銀行聯合全球知名數據分析機構尼爾森發佈金融風險調研數據，並借助AI技術，打造“更懂你”的平安消保模式，為每位用戶及背後的千萬家庭送上冬日的愛意守護。預警風險 你我共護八項權益電信詐騙、非法集資，個人信息洩露……技術進步，也使得各種金融詐騙手段層出不窮，防不勝防。

　　平安銀行在《2019消費者權益保護藍皮書》中，聯合全球知名市場調研及數據分析機構尼爾森，發佈金融消保預警，提醒用戶注意當前金融市場的高危領域及新式金融騙局等，並以“七字訣”的創意形式幫助用戶增強金融風險意識，與用戶一起，主動出擊，共護權益。守護升級 消保衛士鑄就平安力量在平安銀行，每名“平安人”都以守護用戶金融財産安全為己任，雖然身處不同城市，在不同崗位，他們都如“消保衛士”般。為用戶抵擋風險與傷害。2019年4月，北京分行林冰通過對客戶開卡問題的核查，間接阻止了消費者參與非法集資行為，挽救潛在損失300萬元；廣州分行陶曉然借助移動式FB為匯錯款的用戶追回1.85萬元；大連分行劉健識破電信詐騙騙局，幫用戶挽回50余萬元的損失……奉獻、無私、專業、貼心，平安銀行的2019年，正是因為這樣一群英雄變得更加意義非凡。

　　AI賦能打造更懂你消保模式暖心服務也離不開背後技術賦能。2019年以來，平安銀行將業務與科技融合，全方位加速形成AI Bank體系。而用AI加持的消保措施，也讓平安銀行的消保模式更懂你。借助AI大數據的客群精準定位功能，平安銀行開展了線上線下的立體化消保宣教。尤其是針對“老年人、務工人員、大學生”三類特殊群體，通過形式多樣的精準宣教活動，提升他們正確使用金融服務的意識和有效防範金融風險的能力。“AI智慧咨訴”和“智慧雙錄”等服務，也通過“Tips指引輔助客服秒答”“實時人臉識別”“客戶語音識別”等功能，為用戶打造全流程的智慧化暖心守護。目前，平安銀行“金融+非金融雙卡支付風險防範”也已經實現了 “一套系統、統一數據、雙卡聯防”的運作模式，建立了事前、事中、事後三位一體的全流程、全方位反欺詐防控體系。目前該體系已累計接入超過500個銀行卡交易場景，今年全行聯動防堵能力較歷史提升1倍以上，防堵金額約達18億元。深究細節 用心讓平安無處不在“平安人”們也珍惜和用戶的每次相遇，以峰值服務“裝扮”銀行空間，不僅解決用戶排隊、等待等業務搬離難題，還提供“小橙子”濕紙巾、小風扇等俘獲人心的“神操作”。

　　除此之外，平安銀行打造的心願存摺、兒童閱讀角等創新服務也可謂把用戶寵上了天。平安銀行將對客戶的實際洞察以及日常銀行業務場景的思考濃縮在一本《服務的X個細節》中。作為首本暖心服務指南，《服務的X個細節》中，每一篇每一句都是對銀行服務細節的深刻洞察，以更貼近生活的姿態、誠懇的態度審視銀行服務，在這26℃恒溫的暖心門店裏，為用戶提供超凡治愈係暖心服務體驗。平安銀行將對用戶的“橙意”融入服務的細微之處，以愛之名，溫暖呵護。因為平安銀行深知，只有用心，才能讓平安無處不在。（安銀）