堯都農商銀行鼓樓東支行：一碗鮮面 吸引了“千萬存款”

　　堯都農商銀行鼓樓東支行位於鼓樓東大街572號,位於平陽廣場經濟商圈,下設1個營業部,3家二級支行,分別是師大支行,龍興支行,匯金支行。民以食為天,該支行針對各網點所處位置商圈發達、住宅區林立、人流量大的現實情況,于2019年末萌生了用“鮮面”引流的想法,與五得利公司合作,由支行租用五得利公司鮮面製作機器,在網點大廳、社區、街道為客戶提供鮮面,打造“一行一品”服務新模式。今年以來,鼓樓東支行通過鮮面服務累計吸引客戶1877戶,購買鮮面3273份,吸收存款1320萬元,新增開戶數量290戶,發放貸款194萬元,貸記卡分期165萬元。

　　活動初期,該支行印製了3000余份宣傳彩頁,為過往客戶發放,客戶可憑彩頁,到支行網點免費換領鮮面一份,通過此項舉措,該支行“鮮面銀行”的名氣在周邊社區不脛而走。周邊居民商戶都知道,這家網點不僅辦銀行業務,還可以“1元購鮮面”,面鮮份足、乾淨健康。

　　2020年春節後,由於疫情防控工作的需要,臨汾市的服務行業都已暫停營業,平時習以為常的買菜、買面都成了擺在案頭上的難題。為了解決客戶“舌尖上”的難事,鼓樓東支行深挖既有資源,積極開展疫情防控志願服務,與社區業主建了微信群,以成本價售賣給附近社區居民,解決了客戶疫情期間吃飯難的問題。藝馨華園小區居民張女士稱讚道:“堯都農商行真是咱的一家人!”一盒盒的鮮面,就是堯都農商銀行全心全意為客戶服務的真實寫照。

　　舉措實證

　　自2月6日在藝馨花園小區開展鮮面一元購活動以來,由原定的服務8個小區,增加到14個小區,共有居民2077戶,採用“一對一社區,專人負責制”,負責對接小區的員工為各小區建立起金融服務微信群,併為第一次領取鮮麵條的客戶進行登記造冊,方便日後客戶回訪工作。

　　客戶可直接通過支行線上金融服務微信群購買鮮面,並由工作人員配送到家,讓客戶足不出戶也能享受“鮮面”的美味。送面服務得到居民朋友的大力支持,群內最開始是在支行有業務往來的“老客戶”,開展活動以來,每天都有新進群的業主,從老客戶到新朋友,從每天30份訂單到每天300份訂單,鮮面“生意”紅紅火火,客戶檔案條條清晰,因“面”結緣的新增客戶與日俱增。

　　疫情期間,支行志願者風雨無阻,及時將鮮麵條送至各個小區,通過微信群內話題互動、微信聊天,支行的服務贏得社區居民的充分認可,很多原先沒在支行辦過業務的居民,現在也成了“老熟人”,還經常諮詢銀行業務、金融産品。除此之外,該支行志願服務隊每日在小區微信群內發送服務信息“您有需求,我們上門”,利用專業的消殺彌霧機,義務為各社區進行消殺。

　　該支行的志願者們不僅成了“麵條哥、跑腿哥”,還本色出演了“金融哥”,為居民現場演示線上存款轉存、自助繳費、購買理財等技能,使很多客戶信任堯商行,青睞堯商行,師大社區的王大叔還以打油詩的形式對我們的工作表示感謝——“抗疫為民出新招,傾情服務送麵條;師大社區三生幸,合力共贏步步高”。

　　行銷感悟

　　我們是銀行,但不只是銀行。只要客戶需要,我們不僅是櫃員、客戶經理、大堂經理,還可以“變身”保潔員、快遞哥、麵條哥，堯都農商銀行鼓樓東支行用鮮麵條打通服務行銷渠道,讓客戶切身感受到臨汾農信的貼心關愛,感受到臨汾農信的責任擔當。