優化流程 及時響應 中信銀行積極提升個人外匯業務便利化水準

　　國際在線互聯網金融頻道消息：在深化外匯領域改革開放、不斷提升貿易投資便利化、推動經濟高品質發展的大背景下，國家外匯管理局于2020年8月下旬出臺《經常項目外匯業務指引（2020年版）》（下稱“《指引》”）。《指引》是經常項目外匯改革的首次集成，大幅精簡了法規數量和冗余條款，推進經常項目外匯政策統一規範、簡潔透明，實現業務辦理“一本通”。據中信銀行相關部門負責人介紹，《指引》下發後，中信銀行迅速調整業務流程，加強人員培訓和業務督導，要求各網點根據最新政策要求辦理外幣現鈔存取、不佔用額度的結售匯和近親屬代辦等業務。每個中信銀行營業網點都在第一時間布放《中信銀行個人外匯業務辦理指南》，讓客戶了解業務辦理要求。客戶紛紛為《指引》便利百姓真實用匯需求“點讚”。

　　中信銀行已有23年出國金融服務經驗，每天有大量客戶來中信銀行辦理相關外匯業務。“我們認為，出國金融業務專業性主要體現在如何快速滿足客戶合規需求，同時精準識別違規風險。”具有近20年一線業務辦理經驗的中信銀行廣州分行産品經理黃慧丹説。作為總行級的內部培訓講師，黃慧丹每年都要為超過300名一線員工授課，講解出國金融業務的要點、難點和風險點，讓客戶的需求能被第一時間響應。

　　中信銀行全行有超過300名像黃慧丹這樣的內部培訓講師，每個一線員工每年都可以獲得4個課時以上的出國金融培訓機會。同時，中信銀行還在網點設置出國金融專員崗位，全國近1500名出國金融專家可有效保障客戶需求得到專業解答。中信銀行已形成涵蓋總、分、支行的全天候出國金融業務客戶需求管理流程，疑難政策問題第一時間有人回應、解答，盡力不讓一個客戶帶著困惑離開。

　　中信銀行相關部門負責人表示，中信銀行不僅全面落實《指引》的各項要求，同時也深刻領悟《指引》的精神和意義，讓每一位客戶都能在中信銀行感受到專業且有溫度的出國金融服務。據悉，截至2020年12月末，中信銀行為近800萬名有出國需求的客戶提供專業金融服務，該行個人結售匯規模及個人外匯業務筆數在股份制銀行中名列前茅。（消息來源：中信銀行上海分行）