金融服務領域投訴量呈逐年增加趨勢

　　“從數據上來看，全國消協組織受理的金融服務（含保險服務）消費者投訴的數量呈逐年增加的趨勢。”4月17日，中國消費者協會副秘書長王振宇在“數字金融領域消費者權益保護研討會暨‘助力金融消費者權益保護’系列公益活動啟動會”上説。

　　王振宇介紹説，在金融業快速發展的同時，一些不法企業、人員借助金融消費市場良好發展勢頭，矇騙、欺詐消費者，不少消費者合法權益受損嚴重。金融服務領域消費投訴2017年為3675件，2018年為4817件，2019年為7479件，2020年達到了7988件，4年間投訴量翻了一番多。

　　中國互聯網金融協會副秘書長朱勇表示，加快數字金融消費者權益保護工作是促進數字金融行業規範、健康、可持續發展的需求，對建設現代金融體系，維護金融安全與穩定，促進金融公平與包容性增長具有現實性的意義。

　　“做好數字化時代金融消費者權益保護工作，離不開三個層面的動作。”中國社會科學院國家金融與發展實驗室副主任楊濤表示，一是緊跟金融知識的迭代發展，做好理論知識的與時俱進；二是在金融知識應用層面，探索金融知識多元化觸達群眾的形式，讓老百姓在日常生活中潛移默化地接受新知識；三是在文化教育層面，要幫助用戶樹立正確的觀念，即投資者教育的意義不是讓大眾利用金融知識賺大錢，而是培養大眾的金融風險識別意識與財富管理的能力。

　　據悉，該研討會由中國互聯網金融協會指導，啟牛商學院主辦。（記者 楊召奎）