24小時不打烊的“@瀋陽營商”

　　無論是企業還是群眾，都希望有什麼訴求，能夠隨時得到受理。目前，在沈城就有這樣一個24小時不打烊的投訴受理渠道，那就是“@瀋陽營商”移動微服務平臺。作為全國首個營商移動微服務平臺，“@瀋陽營商”于2019年9月19日開始上線試運行，平臺集成了微信小程式和微信公眾號兩大模組, 已上線13個服務板塊，全面公開市、區、街道三級3026個營商服務單位和18329名服務幹部姓名、照片、職能、電話等信息，整合匯聚24類203條惠企便民政策，並拓展社會評價、投訴渠道，實現“營商服務好不好，企業和群眾説了算”。截至11月14日，平臺訪問量突破30萬次，訪問用戶涵蓋全國31個省、125個市，用戶體驗好評率達99.97%；試運行以來，累計解決企業群眾訴求300余件，做到了“事事有著落、件件有回音”。

　　小細節顯大服務 方便群眾才貼心

　　記者從和平區政務辦了解到這樣一件看似不大的小事。9月21日，經常到和平政務大廳辦事的張先生，發現大廳內設的飲水機裏沒有水，過往的工作人員也沒管，當即通過“@瀋陽營商”反映了此事。

　　張先生很快就接到了和平區政務辦工作人員的電話答覆。和平區政務辦表示：“因雙休日到和平區政務服務中心大廳辦事人員較少，考慮到桶裝水長期存放水質可能變差。因此9月21日當天，大廳內設4個飲水機，只保留了其中2個飲水機桶裝水供應。對您的批評我們誠懇接受並表示歉意，我們將立行立改。”

　　張先生在接受回訪時，對此事進行了高度評價：“其實這是一件挺小的事情，就是不辦理也沒什麼大不了的，但區營商局對我在‘@瀋陽營商’裏反映的這個意見真挺上心。”

　　行人安全是大事 解決隱患得讚賞

　　9月26日，市民高先生反映：“太原街步行街上新建的太原裏景觀已經成了網紅地，很多本地居民和外地遊客都來這裡購物和遊玩，再現了多年前太原街的繁華。但是現在有一個極其不和諧的現象，很多的外賣電動車不知道從哪個出入口能騎到步行街裏，這些電動車為了搶時間送餐，在步行街上橫衝直撞車速十分快，給逛街和遊玩的行人造成了極大的安全隱患。”

　　和平區營商局對高先生反映的問題進行了認真答覆並馬上辦理。據了解，目前，太原街步行街正在進行全面的升級改造，對各個出入口正在製作電控管制系統，近期將對各個出入口進行安裝試運行；另外，街道辦事處相關部門已經約談了幾家外賣快遞企業，進行了詳細説明，並對快遞企業提出了相關要求。近期太原街綜合執法大隊將上崗執勤，屆時公安、交警、執法等部門將進駐步行街及周邊0.88平方公里的核心區執法，太原街步行街的治安、交通、綜合環境將得到全面提升和改善。

　　對於辦理結果，高先生表示：“這次和平區的動作不小，決心很大，很不錯。”

　　解釋到位很重要 加強溝通腳莫停

　　張先生是瀋陽市一家商貿公司的負責人，10月17日通過“@瀋陽營商”反映：“在遼寧市場主體登記全程電子化平臺申請企業名稱、經營範圍變更，連續申請6次審核不過，市場局未能一次性提出修改意見，兩周都沒有辦妥，嚴重影響企業發展業務，影響營商環境形象。”

　　據了解，由於張先生開辦的商貿公司是外區遷入自貿區的企業，工作人員在核對企業材料時發現，該企業的經營期限與檔案裏提供的經營期限不符，所以工作人員給予退件，請張先生修改經營期限。張先生之後曾多次在網上提交變更材料，但未按退件人員給予的退回意見進行修改，而同時由於辦理業務的人員較多，工作人員未能及時與張先生取得聯繫。瀋陽市市場監督管理局接到市營商局的工單後，立即責成工作人員通過電話聯繫張先生，就如何修改變更材料進行了詳細解答。公司變更手續已于10月18日辦理完畢。

　　違建佔道堵得慌 及時出手真亮堂

　　9月24日，法庫縣的王先生通過“@瀋陽營商”反映：“法庫縣大賣場在原址北側進行違建，還有一些商販佔道經營，影響車輛通行，給周邊居民出行也帶來不便，希望相關部門予以關注和加強管理。”

　　接到王先生對法庫縣大賣場北側違建佔道經營進行治理的訴求後，法庫縣城鄉建設綜合執法中心非常重視，責成執法一大隊、執法四大隊立即組織工作人員到現場調查取證。經查，發現法庫縣大賣場在原址基礎上北側有一違規門鬥，確有佔道經營現象，情況基本屬實。經過現場核實後，執法隊員責令大賣場經營者限期自行拆除並進行行政處罰。

　　王先生在回訪時表示：“縣裏的執法人員已將調查情況及處理結果通過電話告訴了我，動作很迅速，我們大夥兒非常滿意。”

　　如何利用“@瀋陽營商”微服務平臺

　　企業群眾對所提訴求的辦理過程和辦理結果是否滿意，可直接在“@瀋陽營商”移動微服務平臺上做出評價。記者通過瀋陽營商微信公眾號體驗了一下，感覺非常便捷。首先通過搜索並關注瀋陽營商微信公眾號之後，在首頁點擊“@營商”後馬上會顯示“我要投訴”“我要評價”兩個欄目，直接點擊就可進行投訴、評價了。當然，這時的頁面還會顯示相關部門的辦理範圍、具體業務部門的聯繫方式，一目了然。（記者 孫全文 ）