長春市消協約談3家通信公司

　　原題：長春市消協約談省內三家通信公司 吉林省移動沒來

　　中國吉林網4月27日訊（吉網 吉刻APP記者 路豐源）：近日，長春市消費者協會針對通信行業行銷的多發問題，召集吉林省移動、長春市移動、長春市聯通三家通信企業進行集體約談。

　　在這之前，長春市消協向三家企業發送了約談函，但吉林省移動通信公司並未派人參加。

　　會上，長春市消協首先向長春市兩大通信企業的售後、市場行銷相關負責人通報了第一季度通信行業投訴受理情況，分別指出了吉林省移動及長春市兩家通信企業經營服務中各自存在的問題，並對通信公司經營活動中行銷、服務、收費等情況進行了點評。

　　長春市消協在通報中説:2018年第一季度長春市受理電信服務類投訴 507件，與去年同期133件相比增加了374件。其中，受理移動公司投訴281件，佔比55.42%，與2017年同期50件上升了562%;一季度受理聯通公司118件，佔比22.27%，與2017年同期57件相比，投訴量上升了207.02%。

　　消費者所投訴問題主要體現在:

　　一是未經消費者同意擅自更改套餐或開通增值服務套餐老問題仍存在;

　　二是電話行銷問題多。履行告知義務不詳實，套餐業務介紹不清，誘導消費者變更原套餐;

　　三是剩餘流量可轉月使用暗藏貓膩;

　　四是服務不規範。突顯在行銷店面窗口服務人員專業基礎性服務不紮實、報修服務不及時、針對老年人服務不完善，導致老年人上當問題多;

　　四是不良短信騷擾問題仍存在;

　　五是消協組織在履行消費者投訴問題的調查中，移動公司不提供有效證據，只能提供證據文字描述。

　　通報指出，移動公司、聯通公司上述行為，違反《中華人民共和國消費者權益保護法》第八條、第九條、第十條等規定，侵害消費者知情權、選擇權和公平交易權。

　　被約談通信企業表示:將及時將問題彙報，認真查找癥結，分析存在問題，制定整改措施，並及時向市消費者協會彙報整改情況。

　　針對吉林省移動未參加約談會，長春市消費者協會表示，將充分履行《消費者權益保護法》賦予的監督職能，對於拒不參加約談或約談後不落實整改措施的經營者，將其列為重點監督對象，並披露媒體;對侵害消費者權益事實清楚，且情節嚴重的，將向社會發佈警示提示;確實存在違法違規行為的，消協還將依法移交有關部門進行查處。